Anatel Consumidor

Официальное приложение Anatel для регистрации и мониторинга жалоб потребителей на операторов связи. Это также позволяет потребителю оценивать реакцию операторов и контролировать их выполнение требований.

Внимание! Чтобы получить доступ к новому пользователю Anatel Consumer, необходимо выполнить новую регистрацию.

Через приложение также можно регистрировать запросы на информацию, предложения и жалобы в Агентство, а также разрешать их отслеживание.

Прежде чем подавать жалобу в Anatel, сначала постарайтесь решить проблему с вашим оператором. Регистрируйте жалобы в Anatel только в том случае, если оператор не отвечает вам в течение согласованного периода или считает, что ответ не соответствует вашим правам.

Не забывайте записывать - всегда - номера протоколов, которые дает вам ваш оператор. Эти номера понадобятся при регистрации жалобы в Anatel.

Жалоба, введенная в систему Anatel, пересылается вашему оператору, у которого есть десять календарных дней для отправки вам ответа. Anatel не рассматривает жалобы индивидуально, но контролирует время ответа и использует информацию, введенную потребителями, чтобы требовать повышения производительности от операторов и сектора в целом.

***

Чтобы зарегистрировать запрос, приложение требует ввода CPF и пароля.

- Если вы никогда не использовали приложение, зарегистрируйтесь и получите пароль на самом устройстве. Старые регистрации (сделанные до 12.11.2019) недействительны для этого нового приложения.

- Если вы забыли свой пароль, поле «Я забыл свой пароль» позволяет вам получить проверочный код по электронной почте, уже зарегистрированной в Anatel, что позволит вам изменить свой пароль.

- Если у вас нет доступа к приложению, обратитесь в Информационный центр агентства по телефону 1331 (он работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00). Звонок бесплатный на всей территории страны.