Anatel Consumidor

통신 사업자에 대한 소비자 불만을 등록하고 모니터링하기위한 Anatel의 공식 응용 프로그램입니다. 또한 소비자는 운영자가 제공 한 응답을 평가하고 수요 처리 성능을 모니터링 할 수 있습니다.

새 Anatel 소비자에 액세스하려면 새 등록을해야합니다.

앱을 통해 정보 요청, 제안 및 불만 사항을 대리점에 등록하고 후속 조치를 취할 수도 있습니다.

Anatel에 불만을 제기하기 전에 먼저 운영자와 요구 사항을 해결하십시오. 운영자가 합의 된 기간 내에 귀하에게 응답하지 않거나 응답이 귀하의 권리를 충족하지 않는다고 생각하는 경우에만 Anatel에 불만을 등록하십시오.

교환 원이 제공하는 프로토콜 번호를 항상 적어 두십시오. 이 번호는 Anatel에 불만을 등록 할 때 필요합니다.

Anatel의 시스템에 입력 된 불만 사항은 교환 원에게 전달되며 10 일 이내에 회신을 보냅니다. Anatel은 불만 사항을 개별적으로 처리하지 않고 응답 시간을 모니터링하고 소비자가 입력 한 정보를 사용하여 운영자 및 부문 전체에 더 나은 성능을 요구합니다.

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요청을 등록하려면 애플리케이션에 CPF와 비밀번호를 삽입해야합니다.

-앱을 사용한 적이 없다면 등록하고 기기 자체에서 비밀번호를 받으세요. 이전 등록 (2019 년 12 월 11 일까지)은이 새로운 앱에 유효하지 않습니다.

-비밀번호를 잊은 경우 "비밀번호를 잊어 버렸습니다"필드에서 이미 Anatel에 등록 된 이메일로 인증 코드를받을 수 있으므로 비밀번호를 변경할 수 있습니다.

-신청서에 접속할 수없는 경우 대리점 콜센터 1331 번으로 문의하시기 바랍니다 (월 ~ 금 오전 8시 ~ 오후 8시). 전화는 전국 영토에서 무료입니다.