MijnMening!

Messen Sie die Kundenzufriedenheit mit der My Opinion App: Spaß, einfach und konzentriert auf Action!

Die My Opinion App ist eine Anwendung zur Messung der Kundenzufriedenheit auf verschiedenen Ebenen. Fragen können mit Ton, Fotos, Symbolen und Videos unterstützt werden. Das kundenfreundliche Design macht das Ausfüllen Spaß und einfach. Dadurch kann der Fragebogen häufig ausgefüllt werden, ohne die Kunden zu überlasten. So können Kunden in vielen Momenten Einfluss auf ihr Lebensumfeld nehmen. Organisationen haben die Möglichkeit, kontinuierlich am Puls der Zeit zu bleiben. Der Zweck der Mein-Meinung-Methode besteht darin, Verbesserungsaktivitäten sowohl auf individueller als auch auf Gruppen- und Institutionsebene zu generieren. Dies ermöglicht es, die Pflege und Zufriedenheit der Kunden im Laufe der Zeit zu visualisieren und zu verbessern.

My Mind ist ein Instrument aus der VGN-Reihe. Alle Instrumente im Ventilator wurden wissenschaftlich abgesichert und getestet.

Für wen ist die Liste?

Die Grundlage der Mein-Meinung-Methode ist ein Fragebogen zur Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenerfahrungen. Die Fragen beziehen sich auf Themen, die für Kunden wichtig sind, die Hilfe und Unterstützung in Wohngebieten erhalten.

Meine Meinung wurde in einem Rahmen für Menschen mit geistiger Behinderung entwickelt. Dank des visualisierten Designs eignet sich die Methode besonders für Menschen mit leichter bis mittelschwerer geistiger Behinderung. Das benutzerfreundliche Design macht die App auch für die breite Zielgruppe von Menschen geeignet, die (vorübergehend oder auf andere Weise) eine Form von Hilfe oder Unterstützung in Wohnform erhalten.

Es gibt Versionen für Jugendliche und Erwachsene.

Warum ist meine Meinung ausgefüllt?

Unsere Kunden bitten uns, sie bei der Organisation eines sinnvollen Lebens zu unterstützen. Deshalb halten wir es für wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind. Um zu wissen, ob unsere Kunden zufrieden sind, müssen wir sie fragen. Meine Meinung liefert wertvolle Informationen zur Verbesserung der Versorgungsqualität.

Wie wird meine Meinung ausgefüllt?

Der Ausgangspunkt ist, dass Mijn Mening unabhängig vom Kunden ausgefüllt werden kann. Der Client kann Unterstützung von einem Supervisor oder einer Person aus seinem Netzwerk anfordern. Die Zusammenarbeit im Dialog kann helfen, die Supportbedürfnisse des Kunden zu klären.

Auch wenn der Kunde Unterstützung braucht, um seine eigene Meinung zu äußern, kann ein Kundenvertreter helfen

Verarbeiten Sie die Ergebnisse mit dem Kunden oder seinem Vertreter

Nach dem Abschluss sehen der Kunde (Vertreter) und der Supervisor die Ergebnisse zusammen. Dank des visualisierten Ergebnisbildschirms können der Kunde (Vertreter) und der Supervisor auf einen Blick sehen, wo es Raum für Verbesserungen gibt. Der Kunde (Vertreter) kann selbst Prioritäten bei der Erstellung von Aktionspunkten angeben. Die durchzuführenden Maßnahmen werden vom Pflegepersonal (Vertreter) und dem Betreuer im Pflegeplan festgelegt und beschrieben. Beide Parteien können die Durchführung der Verbesserungsmaßnahmen durchführen. Die Ausfüllung von My Opinion erfolgt in Vorbereitung auf die Überprüfung des Pflegeplans. Die Ergebnisse (und Vorschläge für Verbesserungsmaßnahmen) werden dann während der (Pflegeplan-) Diskussion diskutiert.