ServicePlus

ServicePlus (http://serviceonline.gov.in) ist ein metadatenbasiertes, einheitliches Framework für eService Delivery & Grievance Redressal, das konfiguriert werden kann, um seinen Kunden, einschließlich Bürgern und Unternehmen, schnell e-fähige Regierungsdienste bereitzustellen. Es unterstützt eine mandantenfähige Architektur, mit der jeder Mandant seine Dienste gemäß seinen Anforderungen konfigurieren kann. Es unterstützt UNICODE und ermöglicht so den Zugriff auf Dienste in lokalen Sprachen.

ServicePlus bietet eine Vielzahl von Vorteilen für die Bürger. Es bietet dem Bürger ein einziges einheitliches Portal für den Zugriff auf alle Dienste, die Nachverfolgung der eingereichten Anträge, das Abonnieren von Warnungen usw.

ServicePlus (https://serviceonline.gov.in) wurde von mehreren Regierungsstellen in 7 Bundesstaaten anerkannt. Es wird von 24 Bundesstaaten und 5 Central Line Departments genutzt, die mehr als 750 Dienste anbieten. Die von den Staaten erbrachten Dienstleistungen sind hauptsächlich regulatorischer und gesetzlicher Natur. Während die Bundesstaaten Maharashtra & Chhattisgarh ServicePlus unter e-Panchayat MMP einsetzen; Bihar, Jharkhand, Tripura, Meghalaya und Sikkim verwenden es unter E-District MMP. Uttar Pradesh, Himachal Pradesh, Mizoram, Odisha, Kerala, Assam usw. verwenden dieses Framework für Dienste, die über die in e-District angegebenen hinausgehen. ServicePlus wird in Haryana unter dem Markennamen SARAL implementiert, in Karnataka heißt es SevaSindhu 2.0.

ServicePlus bietet Bewerbern eine Vielzahl von Modi für die Einreichung von Bewerbungen. Bewerbungen können online, am Kiosk oder in einem Regierungsbüro eingereicht werden. Dies hängt von der Art des Dienstes, der Verfügbarkeit der Kioskinfrastruktur usw. ab. Die Art der Dienste variiert von gesetzlich über behördliche Vorschriften bis hin zu Versorgungsleistungen.

Die Dienste verwenden einige und / oder Kombinationen der folgenden vom Framework bereitgestellten Funktionen:

• Einreichung von Anträgen über Online-, Kiosk- oder Regierungsbüros

• Quittungsschein

• Aadhaar-basierte demografische Authentifizierung

• eSign in Antragsformular und / oder Anlagen sowie Ausgabebescheinigungen

• Zahlung über verschiedene Payment Gateways (wie PayGov, SBI ePay, PayU), CSC eWallet, eTreasury-Implementierungen verschiedener Staaten

• Digitale Signatur der gelieferten Dokumente (Zertifikate / Lizenzen / Tickets usw.)

• Konfigurierbarer, vom Server signierter QR-Code auf den gelieferten Dokumenten

• Service online, über Kiosk und Regierungsbüros

• Kommunikation mit Beamten und Bewerbern per E-Mail und SMS

• Spezielle Kanäle für die Definition von Diensten und die Verarbeitung von Anwendungen

• Änderungsanforderungen werden über die Service-Versionierung abgewickelt

• Formulare für Beamte zum Ausfüllen ihrer Angaben und Kommentare

• Vollständig automatisierter Workflow

• Eingebaute Regel-Engine zur Erleichterung der Regeleinfügung mit MVEL

• Dynamische Ausgabegenerierung mit Velocity-Vorlagen

• Bürger als Workflow-Player

• Nahtlose Integration mit isolierten Daten / Prozessen über Webservice

• Konfigurierbare dienstspezifische Berichte

• Beteiligung von Beamten verschiedener Abteilungen an der Erbringung einer Dienstleistung

• Separate URLs für Service, Abteilung und Bundesland

• Jedes generierte Dokument wird durch eine eindeutige URL identifiziert

• Automatisierte Integration mit DigiLocker

• Automatisierte Integration mit eTaal

• Möglichkeit, vollständige Daten eines Dienstes zu extrahieren

• Einheitliche mobile App, die für die Verwendung jeder ServicePlus-Instanz konfiguriert werden kann

• Separate mobile App für Workflow-Player

• Automatisierte Integration mit RAS (Rapid Assessment System)

• Abhängigkeitsbericht

• Analytics

• Massenbearbeitung von Anträgen