Zoho Desk

Zoho Desk ist eine kontextorientierte Helpdesk-Software, die eine bessere Konzentration auf jeden einzelnen Kunden erlaubt. Die Software lässt sich bequem bedienen, an jeden Unternehmensbedarf anpassen – und kostet kein Vermögen. Zoho Desk kommt von Zoho, dem Betriebssystem für Unternehmen.

- Arbeitsmodi organisieren Ihre Tickets anhand Fälligkeitszeit oder Kundentyp; so übersehen Sie nie, welches Ticket dringend Ihrer Aufmerksamkeit bedarf.

- Zoho Desk holt Kundendaten aus Zoho CRM ins Boot – so können Sie jedes Ticket mit einem Gesicht verbinden.

- Tickets werden als Konversationen angezeigt – so bleiben Agenten über sämtliche Ticketaktivitäten auf dem Laufenden.

- Mit dem rundum neuen Team-Feed können Sie Ihre Teammitglieder bequem mit Tickets verknüpfen, Tickets gemeinsam deutlich schneller abarbeiten.

- Das Benachrichtigungscenter liefert Ihnen aktuellste Informationen zu ihren Tickets – so behalten Sie stets den Überblick, ganz gleich, wo Sie auch sind.

- Erledigen Sie häufige Ticketaktionen wie Bearbeiten, Schließen und Verschieben einfach mit einer simplen Handbewegung.

- Erstellen, betrachten, bearbeiten und löschen Sie Tickets aus jeder Abteilung.

- Ergänzen und aktualisieren Sie Kommentare und Ticketfelder.

- Erhalten Sie Push-Benachrichtigungen zu Ticketaktualisierungen, Kommentaren und @Erwähnungen.

- Übertragen Sie Tickets an andere Teammitglieder, nehmen Sie nicht zugeordnete Tickets auf.

- Verschieben Sie Tickets zu anderen Abteilungen.

- Empfangen und betrachten Sie Anhänge zu Tickets.

- Speichern Sie Reaktionen als Entwürfe, die Sie später bequem abrufen, bearbeiten und versenden.