Zoho Desk

Zoho Desk, logiciel de support technique contextuel, aide les entreprises à se centrer sur le client. L’outil est facile de prise en main, personnalisable pour chaque entreprise et peu coûteux. Zoho Desk est proposé par Zoho, le système d'exploitation pour les entreprises.

- Les modes Travail trient vos tickets en fonction de l’échéance ou du type de client pour organiser vos priorités.

- Zoho Desk fournit des informations sur la clientèle depuis Zoho CRM pour attribuer à chaque ticket un visage.

- Les tickets s’affichent sous forme de conversation pour tenir les agents à jour des évolutions.

- Grâce au tout nouveau Team Feed, taguez les membres de votre équipe sur les tickets et collaborez pour un traitement des tickets plus rapide.

- Le centre de Notification vous informe des mises à jour de vos tickets pour tout maîtriser où que vous soyez.

- Effectuez des actions sur les tickets, comme modifier, fermer ou déplacer par balayages rapides.

- Créez, visualisez, modifiez et supprimez les tickets de n’importe quel service.

- Ajoutez et mettez à jour les commentaires et champs de ticket.

- Recevez des notifications de transmission sur les mises à jour de tickets, commentaires et @mentions.

- Réassignez les tickets à d’autres membres d’une équipe et prenez en charge les tickets non affectés.

- Déplacez les tickets vers un autre service.

- Recevez et visualisez les pièces jointes des tickets.

- Sauvegardez les réponses sous forme de brouillon pour y accéder, les modifier et les envoyer ultérieurement.