1Channel

1Channel es una aplicación de automatización de la fuerza de ventas (SFA) y CRM para los equipos de ventas de campo de las empresas suscritas a la plataforma 1Channel. Registra cada interacción con el cliente (visitas, pedidos y llamadas) para que los gerentes obtengan datos verificados y en tiempo real.

El acceso está restringido a los empleados y al personal autorizado de las empresas suscritas. Las credenciales de inicio de sesión o el acceso SSO de la empresa son proporcionados por el administrador de 1Channel de la empresa. No existe un registro público.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

• Asistencia validada mediante geolocalización y marca de tiempo

• Visitas planificadas y no planificadas a puntos de venta

• Registro de llamadas de clientes con detalles verificados (ver más abajo)

• Ventas en tienda, secundarias y terciarias

• Disponibilidad de stock

• Seguimiento de merchandising visual y señalización de tienda con imágenes

• Ejecución de campañas

• Información de mercado para supervisores

• Registros de clientes y puntos de venta con datos de contacto, ubicación, categoría y estado

• Entrada de voz a texto para campos de actividad

• Informes prácticos en la app, además de paneles en tiempo real en la consola web de 1Channel

REGISTRO DE LLAMADAS DE CLIENTES

Para las empresas que lo utilizan, 1Channel registra las llamadas de los representantes con los clientes para que los registros de llamadas se verifiquen en lugar de ser autoinformados:

• Las llamadas realizadas desde la app obtienen su tipo de llamada, fecha, hora y duración del registro de llamadas del teléfono; el representante agrega comentarios y envía. • Aproximadamente cada 15 minutos, incluso con la aplicación cerrada, 1Channel compara las llamadas realizadas hoy desde el marcador del teléfono con los números de cliente registrados en 1Channel. Las llamadas coincidentes se registran automáticamente y se notifica al agente. Todas las demás llamadas se ignoran en el teléfono y nunca se almacenan ni se suben.

• La aplicación explica esto antes de solicitar acceso al registro de llamadas. Los agentes que rechacen la solicitud aún pueden llamar a los clientes desde la aplicación, pero las llamadas no se registrarán y su empresa podrá ver que el registro de llamadas está desactivado.