1Channel

1Channel adalah aplikasi otomatisasi tenaga penjualan (SFA) dan CRM untuk tim penjualan lapangan dari perusahaan yang berlangganan platform 1Channel. Aplikasi ini mencatat setiap interaksi pelanggan (kunjungan, pesanan, dan panggilan) sehingga manajer mendapatkan data terverifikasi dan real-time dari lapangan.

Akses dibatasi untuk karyawan dan staf mitra yang berwenang dari perusahaan yang berlangganan. Kredensial login atau akses SSO perusahaan dikeluarkan oleh administrator 1Channel perusahaan. Tidak ada pendaftaran publik.

FITUR UTAMA

• Kehadiran divalidasi melalui geolokasi dan cap waktu

• Kunjungan gerai yang direncanakan dan tidak direncanakan

• Pencatatan panggilan pelanggan dengan detail panggilan yang terverifikasi (lihat di bawah)

• Penjualan di dalam toko, sekunder, dan tersier

• Ketersediaan stok

• Pelacakan visual merchandising dan papan nama toko dengan gambar

• Eksekusi kampanye

• Kerja pasar untuk supervisor

• Catatan pelanggan dan gerai dengan detail kontak, lokasi, kategori, dan status

• Input suara ke teks untuk bidang aktivitas

• Laporan dalam aplikasi yang dapat ditindaklanjuti, ditambah dasbor waktu nyata di konsol web 1Channel

PENCATATAN PANGGILAN PELANGGAN

Bagi perusahaan yang menggunakannya, 1Channel mencatat panggilan perwakilan dengan pelanggan sehingga catatan panggilan diverifikasi, bukan dilaporkan sendiri:

• Panggilan yang dilakukan dari aplikasi akan diisi dengan jenis panggilan, tanggal-waktu, dan durasi dari panggilan telepon log; perwakilan menambahkan catatan dan mengirimkan.

• Kira-kira setiap 15 menit, bahkan saat aplikasi ditutup, 1Channel memeriksa panggilan hari ini yang dilakukan pada dialer telepon terhadap nomor pelanggan di 1Channel. Panggilan yang cocok dicatat secara otomatis dan perwakilan akan diberi tahu. Semua panggilan lainnya diabaikan di telepon dan tidak pernah disimpan atau diunggah.

• Aplikasi menjelaskan hal ini sebelum meminta akses log panggilan. Perwakilan yang menolak masih dapat menghubungi pelanggan dari aplikasi, tetapi panggilan tidak akan dicatat, dan perusahaan mereka dapat melihat bahwa pencatatan panggilan dimatikan.