Ragm CRM

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es la combinación de prácticas, estrategias y tecnologías que utilizan las empresas para gestionar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente. El objetivo es mejorar las relaciones de servicio al cliente y ayudar en la retención de clientes e impulsar el crecimiento de las ventas. Los sistemas de CRM recopilan datos de los clientes a través de diferentes canales o puntos de contacto entre el cliente y la empresa, que pueden incluir el sitio web de la empresa, el teléfono, el chat en vivo, el correo directo, los materiales de marketing y las redes sociales. Los sistemas de CRM también pueden brindar a los miembros del personal de cara al cliente información detallada sobre la información personal de los clientes, el historial de compras, las preferencias de compra y las inquietudes.