Ragm CRM

Unter Customer Relationship Management (CRM) versteht man die Kombination von Praktiken, Strategien und Technologien, die Unternehmen nutzen, um Kundeninteraktionen und -daten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu verwalten und zu analysieren. Ziel ist es, die Kundendienstbeziehungen zu verbessern, die Kundenbindung zu unterstützen und das Umsatzwachstum voranzutreiben. CRM-Systeme sammeln Kundendaten über verschiedene Kanäle oder Kontaktpunkte zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, darunter die Website des Unternehmens, Telefon, Live-Chat, Direktmailing, Marketingmaterialien und soziale Netzwerke. CRM-Systeme können Mitarbeitern mit Kundenkontakt auch detaillierte Informationen über die persönlichen Daten der Kunden, die Kaufhistorie, Kaufpräferenzen und Bedenken liefern.