Ragm CRM

Customer Relationship Management (CRM) is de combinatie van werkwijzen, strategieën en technologieën die bedrijven gebruiken om klantinteracties en gegevens gedurende de levenscyclus van de klant te beheren en te analyseren. Het doel is om de klantenservicerelaties te verbeteren en te helpen bij het behouden van klanten en het stimuleren van omzetgroei. CRM-systemen verzamelen klantgegevens via verschillende kanalen of contactpunten tussen de klant en het bedrijf, waaronder de website van het bedrijf, telefoon, livechat, direct mail, marketingmateriaal en sociale netwerken. CRM-systemen kunnen klantgerichte medewerkers ook gedetailleerde informatie geven over persoonlijke informatie van klanten, aankoopgeschiedenis, koopvoorkeuren en zorgen.