S360 Global

La herramienta de operación de servicios digitales en Shangri-La Group

Service360 es la aplicación oficial de Shangri-La Hotels & Resorts, una plataforma de colaboración móvil con funciones integrales integradas diseñadas para equipos de hoteles. Desde la recepción hasta la gestión de habitaciones, Service360 une estrechamente todos los aspectos de las operaciones del hotel, con el objetivo de mejorar los niveles de servicio y la eficiencia operativa del hotel.

Características clave destacadas:

【Colaboración de 360° para todo el personal】 Ya sean supervisores de piso, gerentes, asistentes de sala o ingenieros, Service360 puede ayudar a colaborar con el personal en todos los aspectos, mejorando en gran medida la eficiencia del trabajo y respondiendo y satisfaciendo rápidamente las necesidades de los huéspedes.

【Sincronización de información en tiempo real】 Con el eficiente servicio de notificaciones automáticas y SMS, el personal del hotel puede recibir instantáneamente órdenes de trabajo y avisos relevantes, y tanto el dispositivo móvil como la computadora se pueden sincronizar en tiempo real para garantizar que no se pierda ninguna información importante.

【Acceso conveniente a los comentarios del cliente】 Esta herramienta integra el mecanismo de retroalimentación instantánea de la experiencia de alojamiento del cliente y después del check-out, para que el personal del hotel pueda optimizar mejor el servicio.

【Función de registro completa】 El personal relevante no solo puede ver el estado de la habitación y los registros de programación en tiempo real, sino también personalizar y generar el consumo de los huéspedes y otros registros, lo que hace que la administración sea más transparente y conveniente.

Situaciones de aplicación destacadas:

【Gestión de órdenes de trabajo】 Se pueden crear nuevas órdenes de trabajo con solo tocar un botón, rastreando la finalización de las tareas y haciendo que cada detalle sea perfecto.

【Consulta de información del huésped】 Acceda rápidamente a la información del huésped, comprenda las necesidades del cliente y brinde un servicio profesional y personalizado.

【Mejora de la eficiencia del servicio de habitaciones】 Asigne y complete tareas de limpieza para mantener la habitación ordenada y cómoda en todo momento.