ASIKMAS

Les services publics fournis par l'appareil gouvernemental sont actuellement jugés comme ne répondant pas aux attentes de la communauté. Cela se voit dans diverses plaintes du public transmises par les médias de masse et les réseaux sociaux. Bien entendu, la plainte, si elle n'est pas traitée, a un impact négatif sur le gouvernement. Plus loin

encore une fois, cela peut provoquer la méfiance de la communauté.

L'un des efforts nécessaires pour améliorer les services publics consiste à mener une enquête de satisfaction de la communauté auprès des utilisateurs de services en mesurant la satisfaction de la communauté d'utilisateurs de services.