MobileSupport - RemoteCall

L’application « MobileSupport – RemoteCall » de Rsupport permet aux représentants de l’assistance d’accéder à distance aux mobiles des clients pour identifier et résoudre des problèmes en temps réel. Avec « MobileSupport – RemoteCall », les représentants de l’assistance sont en mesure d’apporter une aide fiable et sécurisée sans que le client n’ait à visiter de centre d’assistance.

[Fonctions clés]

1. Envoyer un fichier

- Le client peut envoyer le fichier stocké sur le terminal à l'agent.

2. Contrôle à l'écran

Visualisez et contrôlez les appareils mobiles des clients en temps réel pour identifier et résoudre les problèmes avec eux.

3. Dessin à l’écran

Permet d’indiquer visuellement au client les zones importantes afin de communiquer plus clairement sur certains points.

4. Chat textuel

La fonction de chat intégrée à l’appli « MobileSupport – RemoteCall » permet aux clients et aux représentants de l’assistance de communiquer ensemble pendant les sessions de dépannage.

5. Connexion simple

Se connecter est facile. Il suffit au client de saisir le code de connexion à 6 chiffres fourni par le représentant de l’assistance.

6. Vérifier la liste des applications

- Pour résoudre le problème, l'agent peut vérifier la liste et l'exécution des applications installées sur le terminal client et demander au client de supprimer l'application.

[Recevoir une assistance pour appareil mobile - Clients]

1. Téléchargez, installez, puis lancez l’application « MobileSupport ».

2. Saisissez le code de connexion à 6 chiffres fourni par le représentant de l’assistance, puis cliquez sur « OK ».

3. Prenez part à l’assistance vidéo en temps réel.

4. Fermez l’application une fois la session d’assistance vidéo terminée.

« L’application consomme de la data »

*Android OS prend en charge à partir de la version 4.0, et recommande la dernière version.