Técnico Virtual: Suporte da Oi

À qui le technicien virtuel - Assistance technique Oi peut-il aider?

Hi Clients - Personne physique ou morale (CPF / CNPJ) ayant souscrit à Oi Fibra, large bande, ligne fixe ou télévision.

Quels problèmes le technicien virtuel vous aide-t-il à résoudre?

Fixé par fibre optique: la ligne change, ne passe ni ne reçoit d’appel ni de téléphone bruyant

Télévision et Internet par fibre: problèmes de télévision et d’Internet

Large bande: pas d'internet, internet lent ou baisse constante de la connexion;

Fixe: le téléphone ne reçoit ni n’appelle, en sourdine ou avec des grincements;

TV: Carte incompatible, Pas de signal, TV inactive avec service Oi et écran noir / bleu;

Que fait Virtual Technician - Hi Support?

Mot de passe Exchange wi-fi et nom du réseau;

Offres manuel de contrôle à distance pour la fibre;

Effectue les réglages automatiques en modens;

Réinitialise automatiquement le signal du modem;

Effectue un balayage automatique en ligne, sur Internet ou à la télévision;

Identifie un échec massif dans la région;

Consulter, planifier et reprogrammer les visites techniques;

Et d'autres;

Remarque: Certaines procédures ne sont pas disponibles pour tous les modems et pour tous les types de réparations.

Comment utiliser le technicien virtuel Hi?

Pour le client TV:

Après l'avoir téléchargée, accédez à l'application avec le numéro de contrat et les informations de connexion CPF / CNPJ ou My Hi du propriétaire de la ligne.

Le numéro de client doit être consulté sur la facture à côté de votre numéro CPF / CNPJ.

Pour le client fixe ou large bande:

Après l'avoir téléchargée, accédez à l'application avec le numéro de téléphone fixe et le CPF / CNPJ du propriétaire de la ligne.

Pour le client fibre:

Après l'avoir téléchargée, accédez à l'application avec le numéro de client et le nom CPF / CNPJ du titulaire de la ligne ou le nom d'utilisateur My Hi.

Le numéro de client doit être consulté dans votre compte à proximité des données personnelles.

Gardez votre application toujours à jour. De cette façon, nous pouvons toujours vous proposer de nouvelles solutions et améliorations.

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