Vertex Engineer

Vertex Engineer est une application de gestion des réclamations clients conçue pour permettre aux techniciens de maintenance agréés de gérer et de résoudre les réclamations produits qui leur sont attribuées.

Les techniciens peuvent se connecter en toute sécurité à l'application et consulter les réclamations qui leur sont assignées depuis le tableau de bord. Chaque réclamation contient les informations nécessaires à son traitement, notamment les détails de la réclamation, les informations client, le lieu d'intervention, la description du problème, la date de signalement et les informations produit pertinentes. Fonctionnalités clés :

• Consulter les réclamations clients attribuées et actives

• Rechercher rapidement les réclamations

• Consulter l'identifiant, le statut, la date de signalement et la description du problème

• Consulter les informations client relatives à la réclamation attribuée

• Accéder au lieu de prise en charge de la réclamation et aux options de navigation

• Consulter les détails du produit : nom, code, marque, modèle et numéro de série

• Prendre en charge une réclamation attribuée

• Vérifier la réclamation à l'aide du code de vérification à 6 chiffres fourni par le client

• Consulter l'historique des réclamations et les interventions précédentes

• Recevoir et consulter les notifications relatives aux réclamations

• Consulter et gérer les informations de profil

• Modifier le mot de passe et gérer les paramètres du compte

• Modes d'affichage clair et sombre

Processus de résolution des réclamations

Lorsqu'une réclamation est attribuée, le technicien peut l'ouvrir pour consulter les informations relatives au client, au produit, au problème et au lieu d'intervention. Il peut ensuite se rendre sur place et commencer à traiter la réclamation.

Dans le cadre du processus de vérification, le client fournit un code de vérification à 6 chiffres affiché dans l'application client Vertex Service. Le technicien saisit ce code dans Vertex Engineer pour vérifier l'intervention et poursuivre le processus de résolution. Vertex Engineer aide les techniciens de maintenance à organiser les réclamations qui leur sont assignées, à accéder aux informations de service pertinentes, à suivre les activités liées aux réclamations et à mener à bien le processus de résolution.

Cette application est destinée aux techniciens autorisés associés au système de maintenance Vertex.