Vertex Engineer

Vertex Engineer adalah aplikasi manajemen keluhan layanan yang dirancang untuk teknisi layanan resmi guna mengelola dan menyelesaikan keluhan produk pelanggan yang ditugaskan kepada mereka.

Teknisi dapat masuk ke aplikasi secara aman dan melihat keluhan yang ditugaskan kepada mereka dari dasbor. Setiap keluhan menyediakan informasi yang diperlukan untuk menangani permintaan layanan, termasuk detail keluhan, informasi pelanggan, lokasi layanan, deskripsi masalah, tanggal pelaporan, dan informasi produk yang relevan.

Fitur Utama:

• Melihat keluhan pelanggan yang ditugaskan dan aktif

• Mencari keluhan untuk akses cepat

• Melihat ID keluhan, status, tanggal pelaporan, dan deskripsi masalah

• Melihat informasi pelanggan yang terkait dengan keluhan yang ditugaskan

• Mengakses lokasi layanan keluhan dan opsi navigasi

• Melihat detail produk seperti nama produk, kode produk, merek, model, dan nomor seri

• Memulai pengerjaan keluhan yang ditugaskan

• Memverifikasi keluhan menggunakan kode verifikasi 6 digit yang diberikan pelanggan

• Melihat riwayat keluhan dan aktivitas layanan sebelumnya

• Menerima dan melihat notifikasi terkait keluhan

• Melihat dan mengelola informasi profil

• Mengubah kata sandi dan mengelola pengaturan akun

• Mendukung mode tampilan terang dan gelap

Proses Penyelesaian Keluhan

Ketika sebuah keluhan ditugaskan, teknisi dapat membukanya untuk meninjau detail pelanggan, produk, masalah, dan lokasi layanan. Teknisi kemudian dapat mengunjungi lokasi yang dibutuhkan dan mulai mengerjakan keluhan tersebut.

Sebagai bagian dari proses verifikasi keluhan, pelanggan memberikan kode verifikasi 6 digit yang ditampilkan di aplikasi pelanggan Vertex Service. Teknisi memasukkan kode ini di Vertex Engineer untuk memverifikasi aktivitas layanan dan melanjutkan proses penyelesaian keluhan.

Vertex Engineer membantu teknisi layanan mengatur keluhan yang ditugaskan, mengakses informasi layanan yang relevan, melacak aktivitas keluhan, dan menyelesaikan alur kerja penyelesaian keluhan secara efisien.

Aplikasi ini ditujukan untuk teknisi resmi yang terkait dengan sistem layanan Vertex.