Vertex Engineer

Vertex Engineer — это приложение для управления сервисными заявками, разработанное для авторизованных сервисных инженеров, позволяющее управлять и решать жалобы клиентов на продукцию, назначенные им.

Инженеры могут безопасно войти в приложение и просматривать назначенные им заявки на панели управления. Каждая заявка содержит информацию, необходимую для обработки запроса на обслуживание, включая подробности заявки, информацию о клиенте, место обслуживания, описание проблемы, дату сообщения и соответствующую информацию о продукте.

Основные функции:

• Просмотр назначенных и активных жалоб клиентов

• Поиск жалоб для быстрого доступа

• Просмотр идентификатора жалобы, статуса, даты сообщения и описания проблемы

• Просмотр информации о клиенте, связанной с назначенной жалобой

• Доступ к местоположению службы обработки жалоб и опциям навигации

• Просмотр сведений о продукте, таких как название продукта, код продукта, марка, модель и серийный номер

• Начало работы над назначенной жалобой

• Проверка жалобы с помощью предоставленного клиентом 6-значного кода подтверждения

• Просмотр истории жалоб и предыдущих действий по обслуживанию

• Получение и просмотр уведомлений, связанных с жалобами

• Просмотр и управление информацией профиля

• Изменение пароля и управление настройками учетной записи

• Поддержка светлого и темного режимов отображения

Процесс разрешения жалоб

После назначения жалобы инженер может открыть ее, чтобы просмотреть сведения о клиенте, продукте, проблеме и месте обслуживания. Затем инженер может посетить необходимое место и начать работу над жалобой.

В рамках процесса проверки жалобы клиент предоставляет 6-значный код подтверждения, отображаемый в приложении Vertex Service для клиентов. Инженер вводит этот код в Vertex Engineer для проверки действий по обслуживанию и продолжения процесса разрешения жалобы.

Приложение Vertex Engineer помогает сервисным инженерам систематизировать назначенные заявки, получать доступ к соответствующей сервисной информации, отслеживать ход рассмотрения заявок и эффективно завершать процесс разрешения проблем.

Приложение предназначено для авторизованных инженеров, работающих с сервисной системой Vertex.