Helpwise

Helpwise adalah perangkat lunak layanan pelanggan dan kolaborasi tim.

Helpwise adalah platform layanan pelanggan komprehensif yang menawarkan serangkaian fitur untuk membantu bisnis mengelola semua komunikasi pelanggan mereka dari satu dasbor. Dengan Helpwise, Anda dapat dengan mudah menjawab semua pertanyaan pelanggan Anda di berbagai saluran seperti email, sms, dan media sosial dari lokasi terpusat.

Salah satu fitur menonjol dari Helpwise adalah kotak masuk universalnya, yang memungkinkan Anda melihat semua percakapan saluran Anda di satu tempat. Fitur ini memudahkan untuk menangani komunikasi pelanggan Anda, menanggapi pertanyaan dengan segera, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Helpwise menawarkan integrasi asli dengan kalender, aplikasi manajemen tugas, dan CRM, memungkinkan Anda untuk memperkuat komunikasi dan merampingkan alur kerja Anda. Anda juga dapat membuat integrasi khusus menggunakan fitur aplikasi Helpwise untuk terhubung dengan alat lain yang digunakan bisnis Anda.

Helpwise hadir dengan fitur yang dirancang untuk meningkatkan kolaborasi dan meningkatkan produktivitas tim secara keseluruhan. Anda dapat menyebutkan anggota tim di dalam percakapan dan bekerja bersama mereka untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dengan lebih baik dan lebih cepat.

Selain itu, Helpwise memiliki fitur deteksi tabrakan bawaan yang memastikan tidak ada balasan yang kontradiktif untuk permintaan pelanggan. Fitur deteksi tabrakan memberi tahu kedua belah pihak jika dua anggota tim menulis tanggapan ke utas yang sama, memastikan bahwa pelanggan menerima balasan yang akurat dan konsisten.

Dengan Helpwise, Anda dapat mengatur beberapa tanda tangan dan mengubahnya dengan cepat saat menulis email. Fitur ini sangat berguna untuk bisnis dengan banyak merek atau departemen yang memerlukan tanda tangan berbeda.

Helpwise juga memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas biasa dan berulang seperti menetapkan, menandai, dan menutup percakapan dengan menyiapkan alur kerja menggunakan Aturan Otomasi. Helpwise akan menangani beban kerja tim Anda, meluangkan waktu untuk fokus pada tugas yang lebih penting.

Fitur berguna lainnya dari Helpwise adalah kemampuannya untuk secara otomatis mengelola beban kerja tim Anda dengan menugaskan percakapan secara cerdas berdasarkan logika seperti round-robin, load balance, dan random. Fitur ini meniadakan kebutuhan delegasi manual dan memastikan bahwa tim Anda dapat menangani permintaan pelanggan secara efisien.

Helpwise memungkinkan Anda mengotomatiskan umpan balik pelanggan langsung dari platform. Anda dapat menganalisis umpan balik dan skor untuk meningkatkan proses dan kualitas dukungan Anda.

Dengan Helpwise, Anda dapat mengoptimalkan kinerja tim dan mendukung proses dengan mendalami kinerja tim dukungan Anda di seluruh kotak masuk. Anda dapat melacak beban kerja individu dan metrik utama, memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan dukungan pelanggan Anda.

Terakhir, Helpwise memungkinkan Anda menyiapkan basis pengetahuan untuk menghosting artikel yang dapat dibagikan dengan pelanggan Anda. Anda dapat membuat pusat Bantuan untuk orientasi pelanggan, dokumen internal, dan informasi penting lainnya. Fitur ini memastikan bahwa pelanggan dapat dengan mudah menemukan informasi yang mereka butuhkan dan mengurangi beban tim dukungan Anda.

Singkatnya, Helpwise adalah platform layanan pelanggan all-in-one yang mudah digunakan yang menawarkan berbagai fitur yang dirancang untuk merampingkan alur kerja Anda, meningkatkan kolaborasi, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.