Helpwise

Helpwise è una piattaforma completa per il servizio clienti che offre una gamma di funzionalità per aiutare le aziende a gestire tutte le comunicazioni con i clienti da un'unica dashboard. Con Helpwise, puoi rispondere facilmente a tutte le domande dei tuoi clienti su più canali come e-mail, sms e social media da una posizione centralizzata.

Una delle caratteristiche distintive di Helpwise è la sua casella di posta universale, che ti consente di vedere tutte le conversazioni dei tuoi canali in un unico posto. Questa funzione semplifica la gestione delle comunicazioni con i clienti, risponde tempestivamente alle domande e offre un'esperienza cliente eccellente.

Helpwise offre integrazioni native con calendari, app di gestione delle attività e CRM, consentendoti di potenziare la tua comunicazione e semplificare il tuo flusso di lavoro. Puoi anche creare integrazioni personalizzate utilizzando la funzionalità dell'app di Helpwise per connetterti con altri strumenti utilizzati dalla tua azienda.

Helpwise è dotato di funzionalità progettate per migliorare la collaborazione e aumentare la produttività complessiva del team. Puoi menzionare i membri del team all'interno delle conversazioni e collaborare con loro per rispondere alle domande dei clienti in modo migliore e più rapido.

Inoltre, Helpwise dispone di una funzione di rilevamento delle collisioni integrata che garantisce che non vi siano risposte contraddittorie alle domande dei clienti. La funzione di rilevamento delle collisioni avvisa entrambe le parti se due membri del team stanno scrivendo una risposta allo stesso thread, assicurando che i clienti ricevano risposte accurate e coerenti.

Con Helpwise, puoi impostare più firme e modificarle al volo mentre scrivi le email. Questa funzione è particolarmente utile per le aziende con più marchi o reparti che richiedono firme diverse.

Helpwise ti consente inoltre di automatizzare attività banali e ripetitive come l'assegnazione, l'etichettatura e la chiusura delle conversazioni impostando i flussi di lavoro utilizzando le regole di automazione. Helpwise gestirà il carico di lavoro per il tuo team, liberando tempo per concentrarsi su attività più importanti.

Un'altra caratteristica utile di Helpwise è la sua capacità di gestire automaticamente il carico di lavoro del tuo team assegnando in modo intelligente conversazioni basate su logiche come round-robin, bilanciamento del carico e casuale. Questa funzione elimina la necessità di deleghe manuali e garantisce che il tuo team possa gestire le richieste dei clienti in modo efficiente.

Helpwise ti consente di automatizzare il feedback dei clienti direttamente dalla piattaforma. Puoi analizzare feedback e punteggi per migliorare i processi e la qualità del supporto.

Con Helpwise, puoi ottimizzare le prestazioni del team e i processi di supporto esaminando a fondo le prestazioni del tuo team di supporto nelle caselle di posta. Puoi tenere traccia del carico di lavoro individuale e delle metriche chiave, consentendoti di prendere decisioni basate sui dati per migliorare l'assistenza clienti.

Infine, Helpwise ti consente di impostare basi di conoscenza per ospitare articoli che possono essere condivisi con i tuoi clienti. Puoi creare Centri assistenza per l'onboarding dei clienti, documenti interni e altre informazioni importanti. Questa funzione assicura che i clienti possano trovare facilmente le informazioni di cui hanno bisogno e riduce il carico sul tuo team di supporto.

In sintesi, Helpwise è una piattaforma di servizio clienti all-in-one facile da usare che offre una gamma di funzionalità progettate per semplificare il flusso di lavoro, migliorare la collaborazione e offrire un'esperienza cliente eccezionale.