Helpwise

Helpwise 是一款客戶服務和團隊協作軟件。

Helpwise 是一個全面的客戶服務平台，提供一系列功能，幫助企業從一個儀表板管理所有客戶通信。借助 Helpwise，您可以從一個集中的位置通過電子郵件、短信和社交媒體等多種渠道輕鬆回答所有客戶查詢。

Helpwise 的突出特點之一是它的通用收件箱，它允許您在一個地方查看所有頻道的對話。此功能使您可以輕鬆處理客戶的通信、及時響應查詢並提供出色的客戶體驗。

Helpwise 提供與日曆、任務管理應用程序和 CRM 的本機集成，使您能夠加強溝通並簡化工作流程。您還可以使用 Helpwise 的應用程序功能創建自定義集成，以連接您的企業使用的其他工具。

Helpwise 包含旨在改善協作和提高整體團隊生產力的功能。您可以在對話中提及團隊成員，並與他們合作更好更快地響應客戶查詢。

此外，Helpwise 具有內置的碰撞檢測功能，可確保不會對客戶查詢做出相互矛盾的答复。如果兩個團隊成員正在對同一個線程寫回复，衝突檢測功能會提醒雙方，確保客戶收到準確一致的回复。

使用 Helpwise，您可以設置多個簽名並在撰寫電子郵件時即時更改它們。此功能對於擁有多個品牌或需要不同簽名的部門的企業特別有用。

Helpwise 還允許您通過使用 Automation Rules 設置工作流來自動執行日常和重複性任務，例如分配、標記和關閉對話。 Helpwise 將為您的團隊處理工作量，騰出時間專注於更重要的任務。

Helpwise 的另一個有用功能是它能夠通過基於循環、負載平衡和隨機等邏輯智能分配對話來自動管理團隊的工作量。此功能消除了手動委派的需要，並確保您的團隊可以有效地處理客戶查詢。

Helpwise 允許您直接從平台自動化客戶反饋。您可以分析反饋和分數以改進您的支持流程和質量。

借助 Helpwise，您可以通過跨收件箱深入了解支持團隊的績效來優化團隊績效和支持流程。您可以跟踪個人工作量和關鍵指標，從而做出數據驅動的決策以改善客戶支持。

最後，Helpwise 允許您設置知識庫來託管可以與客戶共享的文章。您可以為客戶入職、內部文檔和其他重要信息創建幫助中心。此功能可確保客戶可以輕鬆找到他們需要的信息並減輕支持團隊的負擔。

總之，Helpwise 是一個易於使用的一體式客戶服務平台，提供一系列旨在簡化您的工作流程、改善協作並提供卓越客戶體驗的功能。