OneContactGamification

Gamification menggunakan permainan mekanik dan teknik desain game untuk membuat game seperti pengalaman Selama periode kerja. Tujuan utama adalah untuk membuat pekerjaan lebih menarik, memotivasi dan menyenangkan saat masih berusaha untuk memenuhi tujuan perusahaan.

Bagaimana masuk akal di sebuah contact center?

pusat kontak memiliki salah satu tingkat rotasi staf tertinggi di industri dan salah satu yang terendah Juga bertindak rata-rata. Oleh karena itu, menciptakan mekanisme dan memotivasi Itu Meningkatkan loyalitas karyawan masuk akal. Tiga vektor kunci:

1) Penataan dan ad-hoc dunia:

Banyak pusat kontak sudah menawarkan penghargaan dan hadiah, tetapi paling sering Dilakukan di manual cara. Dengan menciptakan sepenuhnya terstruktur leaderboards, quests, tantangan dan prestasi, Anda akan membawa koherensi dan efisiensi untuk proses ini.

2) Mengelola agen siklus hidup:

Agen Seringkali tidak mengerti karir potensi mereka. Dengan menyediakan Mereka dengan evolusi yang jelas dari peta jalan (trainee-junior-senior yang), di mana poin pengalaman dapat digunakan untuk memasuki kontes promosi internal, Berkontribusi semuanya lebih baik dan lebih jelas agen siklus hidup.

3) Mengintegrasikan teknologi dalam ekosistem tenaga kerja sempurna dioptimalkan:

Sebuah proses optimasi tenaga kerja benar berarti menciptakan simfoni antara Pemantauan Kualitas, Manajemen Tenaga Kerja, E-Learning dan teknologi lain yang tersedia dari Collab.

Mesin gamification menawarkan aliran yang sempurna, terus makan pada KPI dan data yang disediakan oleh berbagai komponen dalam ekosistem contact center.

mesin Gamification Collab memiliki tiga jenis permainan:

Quest: Quest tujuan set-up Yang Harus Atasi untuk Mencapai pahala, jenis ini dapat diselesaikan oleh semua orang telah menerima pertanyaan itu, dan ada Terlibat dalam kompetisi.

Tantangan: Tantangan adalah kompetisi di mana setiap orang harus mencoba untuk Mencapai tujuan yang sama lebih cepat atau lebih baik dari orang lain. Tantangan hanya akan membalas finishers atas.

Prestasi: Tipe ini akan menyoroti prestasi dan tonggak, ini mungkin memerlukan beberapa jenis atau hanya dengan melakukan sesuatu keahlian untuk jumlah tertentu waktu.

Pada akhirnya, gamification menambahkan sebuah elemen baru untuk bekerja tempat dan dapat digunakan untuk memotivasi pekerja untuk menyelesaikan tugas dengan membuat Mereka lebih menyenangkan dan menarik.

● Tantangan akan menciptakan persaingan Meningkatkan kinerja pekerja.

● Teamwork akan sering Apakah Menjadi alat utama untuk mencapai tujuan yang mengarah ke pekerja membantu lebih banyak satu sama lain.

● Hal ini dapat juga digunakan sebagai Alat Belajar untuk mengatur jalur tujuan kecil untuk trainee untuk mengikuti, belajar tentang tugas-tugas mereka.

Kolaborasi Gamification Engine adalah layanan que berdasarkan cloud dapat digunakan dalam lingkungan contact center, baik yang sudah menggunakan teknologi kami atau sistem panggilan partai tengah-3 lainnya (integrasi mungkin diperlukan).

Jadi, apakah Anda bagian dari permainan atau penonton akan Anda sepanjang hidup Anda?