OneContactGamification

Gamification iş dönemde deneyimi gibi bir oyun yaratmak için oyun mekaniği ve oyun tasarımı teknikleri kullanır. temel amacı hala şirket hedeflerine ulaşmak isterken daha çekici çalışmalarını motive ve eğlenceli hale getirmektir.

Nasıl bir kontak merkezinde mantıklıdır?

İletişim merkezleri sektöründe en yüksek personel rotasyon oranlarından birini ve en düşük Ayrıca ortalamalar davranan biri var. Dolayısıyla, çalışan sadakatini teşvik mekanizması oluşturma ve motive eder çok mantıklı. Üç önemli vektörler:

1) yapılandırılması ve ad-hoc Dünya:

Birçok çağrı merkezleri zaten ödül ve ödül veren, ancak bir yol kılavuzunda Yapılacak en sık. tam yapılandırılmış skor, görevler, zorluklar ve başarıları oluşturarak, bu sürece uyumlu ve verimli getirecektir.

2) yaşam çevrimi madde yönetimi:

Ajanlar Genellikle Onların potansiyel kariyerini anlamıyorum. yol haritasının net bir evrim sunarak (stajyer-ast-üst), deneyim puanları, iç promosyon yarışmalar girmek için kullanılabilir, buna bütün iyi ve net ajan yaşam döngüsünü katkıda bulunur.

3) Mükemmel bir optimize işgücü ekosistemde teknolojilerin entegre:

Gerçek bir işgücü optimizasyon işlemi Kalite Kontrolü, İş Gücü Yönetimi, E-Öğrenme ve Ortak Çalışma edinilebilir diğer teknolojiler arasında bir senfoni oluşturmak anlamına gelir.

gamification motoru sürekli iletişim merkezi ekosistemde farklı bileşenleri tarafından sağlanan temel performans göstergeleri ve veri beslenen, mükemmel akışını sunar.

Collab gamification motor oyunları üç farklı tipi vardır:

Görev: ödül Başarmak için aşılması gereken Görev hedefleri set-up, bu tür herkes tarafından tamamlanabilir O soruyu kabul etti ve yarışmada orada Dahil edilir.

Zorluklar: Zorluklar herkes hızlı veya herkesten daha iyi aynı hedefe ulaşmak için çalışmalıyız yarışmalar vardır. Zorluklar sadece üst bitirenler ödüllendirecektir.

Başarılar: kahramanlık ve kilometre taşlarını vurgulayacaktır Bu tip Bunlar arasında ya da sadece zaman belirli bir miktar için bir şey uzmanlık yaparak çeşit gerektirebilir.

Sonuçta, gamification yerleri çalışmak için yeni bir eleman ekler ve onları daha eğlenceli ve çekici bir hale Görevleri tamamlamak için işçileri motive etmek için de kullanılabilir.

● Zorluklar yarışma artırılması işçiler performansını yaratacaktır.

● Takım çalışması genellikle işçiler yol açan hedefler birbirlerini daha yardım ulaşması ana aracı ol musunuz olacaktır.

● da onların görevleri hakkında bilgi edinmek, takip etmek stajyerler için küçük hedeflerin yolunu ayarlamak için bir Öğrenme Aracı olarak kullanılabilir.

Collab gamification Engine bulut tabanlı hizmet que ya zaten teknolojisini ya da başka bir 3. parti çağrı merkezi sistemini kullanarak, herhangi bir çağrı merkezi ortamında dağıtılabilir olduğu (entegrasyonlar gerekebilir).

Yani, oyun ya da tüm hayatını olacak izleyici parçasıdır?