OneContactGamification

Gamification utilizza meccaniche di gioco e le tecniche di progettazione del gioco per creare un gioco come esperienza Durante il periodo di lavoro. Lo scopo principale è quello di rendere il lavoro più attraente, motivante e divertente, mentre ancora cercando di raggiungere gli obiettivi aziendali.

Come ha senso in un centro di contatto?

I contact center hanno uno dei più alti tassi di rotazione del personale nel settore e uno dei più bassi agisce anche le medie. Quindi, la creazione meccanismo e motiva che promuove la fedeltà dipendente perfettamente senso. Tre vettori chiave:

1) Strutturazione e ad-hoc mondo:

Molti contact center offrono già premi e riconoscimenti, ma il più delle volte fare un manuale modo. Con la creazione di classifiche pienamente strutturati, missioni, sfide e successi, porterete coerenza e l'efficacia di questo processo.

2) Gestione del ciclo di vita dell'agente:

Spesso gli agenti non capiscono i loro carriera potenziale. Fornendo loro una chiara evoluzione della tabella di marcia (tirocinante-Junior-senior), dove i punti esperienza possono essere utilizzati per partecipare a concorsi interni di promozione, contribuisce a tutto il ciclo di vita migliore e più chiara agente.

3) Integrazione tecnologie in un ecosistema organico ottimizzata:

Un vero e proprio processo di ottimizzazione della forza lavoro significa creare una sinfonia tra monitoraggio della qualità, gestione della forza lavoro, e-learning e di altre tecnologie disponibili da Collab.

Il motore gamification offre il flusso perfetto, alimentare in continuo sui KPIs e dati forniti dai diversi componenti dell'ecosistema contact center.

motore di Gamification collab ha tre diversi tipi di giochi:

Quest: gli obiettivi Quest set-up che devono essere superati per raggiungere il premio, questo tipo possono essere completati da tutti hanno accettato la Tale questione, e non v'è coinvolto nella competizione.

Sfide: Le sfide sono competizioni in cui ognuno deve cercare di raggiungere lo stesso obiettivo più veloce o meglio di chiunque altro. Le sfide premieranno solo primi classificati.

Risultati: Questo tipo evidenzierà gesta e le tappe, Questi possono richiedere una sorta di o semplicemente facendo qualcosa esperienza per un certo periodo di tempo.

In ultima analisi, gamification si aggiunge un nuovo elemento ai posti di lavoro e può essere utilizzato per motivare i lavoratori per completare le attività rendendoli più divertente e accattivante.

● Le sfide creerà concorrenza Aumentare le prestazioni dei lavoratori.

● Il lavoro di squadra sarà spesso diventano il principale strumento per raggiungere gli obiettivi che conducono ai lavoratori aiutano a vicenda di più.

● Può anche essere utilizzato come strumento di apprendimento per impostare il percorso di piccoli obiettivi per i tirocinanti a seguire, conoscere le loro attività.

Collab Gamification Engine è un cloud based servizio di que può essere implementato in qualsiasi ambiente contact center, sia già utilizzando la nostra tecnologia o qualsiasi altro sistema di chiamata terzo partito di centro (integrazioni può essere richiesto).

Allora, siete parte del gioco o lo spettatore si sarà per tutta la vita?