TrackHelp Pro

TrackHelp Pro adalah aplikasi seluler goDeskless untuk manajemen layanan lapangan. TrackHelp Pro memberikan kemampuan manajemen layanan lapangan terkemuka di industri secara real-time, dengan menyatukan data yang tepat pada saat yang tepat untuk memuaskan pelanggan dan mendorong hasil bisnis pada titik layanan yang paling kritis.

TrackHelp Pro dirancang khusus untuk Agen Layanan Lapangan, Dispatcher, dan Manajer Tim Lapangan dan menyediakan otomatisasi proses kontekstual berdasarkan peran pengguna. TrackHelp Pro adalah aplikasi yang ramah pengguna dan kuat yang akan membuat tim lapangan Anda mendapat informasi lengkap, sangat produktif & bahagia.

Kunci tim lapangan yang efektif adalah responsif terhadap pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat. TrackHelp Pro memudahkan untuk membuat dan menetapkan perintah kerja. Penjadwalan cerdas bertenaga AI kami akan menetapkan perintah kerja secara otomatis ke agen lapangan yang paling memenuhi syarat berdasarkan keahlian, ketersediaan & kedekatan dengan lokasi masalah.

Dengan mengoptimalkan sumber daya lapangan Anda, TrackHelp Pro akan meningkatkan kinerja lapangan secara signifikan. Otomatisasi cerdas yang dibangun ke dalam TrackHelp Pro akan menghasilkan pengiriman layanan yang lebih cepat dan lebih efektif, peningkatan tingkat perbaikan pertama kali & pelanggan yang puas.

Preferensi pelanggan untuk 'Layanan Jarak Jauh' sedang meningkat. TrackHelp Pro adalah Solusi Layanan Jarak Jauh yang berfungsi penuh. Agen Lapangan dapat menggunakan fungsi Video-Assist untuk berkolaborasi dengan pelanggan dari jarak jauh dan menyelesaikan masalah tanpa harus pergi ke lokasi.

Komunikasi multi-saluran adalah kuncinya. Sebelum pergi ke lokasi, agen lapangan dapat terhubung dengan pelanggan melalui telepon, SMS, atau Bantuan Video dan melakukan diagnosis prakunjungan untuk memastikan mereka tiba dengan dilengkapi dengan komponen dan pengetahuan untuk menyelesaikan pekerjaan dengan sukses selama kunjungan pertama. Jika diperlukan, agen lapangan dapat menggunakan TrackHelp Pro untuk berkolaborasi dengan agen lapangan lainnya, manajer tim, atau operator.

TrackHelp Pro membuat pelaporan waktu nyata dengan satu sentuhan, dengan proses survei akun lapangan terintegrasi, Anda bisa mendapatkan pembaruan yang berarti di setiap akun, tanpa proses pena & kertas manual yang membosankan.

Agen Field Service dapat melihat tugas lapangan mereka, memiliki akses ke kalender mereka dan menjalankan berbagai tugas yang mendorong resolusi layanan. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada pengambilan gambar, membuat log kerja, menangkap tanda tangan di kaca, berkolaborasi secara visual melalui obrolan video dengan rekan mereka serta pimpinan tim.

Pimpinan/Manajer Tim Lapangan dapat melihat lokasi tim mereka di lapangan dan melacaknya sesuai permintaan. Mereka juga dapat melihat perintah kerja yang diberikan kepada tim mereka dan menyetujui tugas kerja yang diselesaikan dengan meninjau informasi yang dikumpulkan melalui log terkait. Semua ini dilakukan dengan menggunakan smartphone biasa.

TrackHelp Pro mengemas beberapa fitur intuitif "field-centric" yang diperlukan untuk mengotomatiskan alur kerja proses layanan. Ini termasuk pemberitahuan 2 arah proaktif, waktu perjalanan dan pelacakan jarak, waktu kerja, obrolan, dan obrolan video untuk kolaborasi visual.

Dasbor unik memberikan pandangan holistik tentang penugasan kerja. Teknisi lapangan dapat melihat jadwal layanan mereka untuk Pelanggan dan/atau lokasi dan juga meninjau riwayat layanan secara sekilas. Hal ini sangat penting untuk industri yang mencakup proses bisnis pemeliharaan preventif.

Fitur Utama:

• Tampilan kalender dari permintaan layanan/perintah kerja

• Geo-Tracking dan Geo-Fencing dari lokasi kerja

• Work-order Management: Menangkap persetujuan pelanggan pada perangkat genggam (yaitu tanda tangan pada kaca)

• Mengirimkan permintaan penyelesaian perintah kerja dengan gambar yang sesuai

• Obrolan Teks/Video kolaboratif antara Manajer & Agen Lapangan

• Pelacakan online rute Teknisi Lapangan

• Melacak stempel waktu perjalanan dan terkait pekerjaan untuk mendorong metrik efisiensi

• Dasbor untuk melacak riwayat layanan Pelanggan