TrackHelp Pro

TrackHelp Pro ialah aplikasi mudah alih goDeskless untuk pengurusan perkhidmatan lapangan. TrackHelp Pro menyediakan keupayaan pengurusan perkhidmatan bidang yang terkemuka dalam masa nyata, dengan mengumpulkan data yang tepat pada masa yang sesuai untuk menggembirakan pelanggan dan memacu hasil perniagaan pada titik perkhidmatan yang paling kritikal.

TrackHelp Pro direka khas untuk Ejen Perkhidmatan Lapangan, Penghantar dan Pengurus Pasukan Lapangan dan menyediakan automasi proses kontekstual berdasarkan peranan pengguna. TrackHelp Pro ialah apl mesra pengguna, mantap yang akan memastikan pasukan lapangan anda mendapat maklumat sepenuhnya, sangat produktif & gembira.

Kunci kepada pasukan lapangan yang berkesan adalah responsif kepada pelanggan yang tepat pada masa yang sesuai. TrackHelp Pro memudahkan untuk membuat dan menetapkan pesanan kerja. Penjadualan pintar dikuasakan AI kami akan memberikan pesanan kerja secara automatik kepada ejen medan yang paling layak berdasarkan kepakaran, ketersediaan & kedekatan dengan lokasi isu.

Dengan mengoptimumkan sumber medan anda, TrackHelp Pro akan meningkatkan prestasi medan dengan ketara. Automasi pintar yang terbina dalam TrackHelp Pro akan menghasilkan penyampaian perkhidmatan yang lebih pantas, lebih berkesan, peningkatan kadar pembaikan kali pertama & pelanggan yang gembira.

Pilihan pelanggan untuk 'Perkhidmatan Jauh' semakin meningkat. TrackHelp Pro ialah Penyelesaian Perkhidmatan Jauh yang berfungsi sepenuhnya. Ejen Medan boleh menggunakan fungsi Video-Assist untuk bekerjasama dengan pelanggan dari jauh dan menyelesaikan masalah tanpa pergi ke tapak.

Komunikasi berbilang saluran adalah kunci. Sebelum pergi ke tapak, ejen lapangan boleh berhubung dengan pelanggan melalui telefon, teks atau Bantuan Video dan menjalankan diagnostik pra-lawatan untuk memastikan mereka tiba dilengkapi dengan alat ganti dan pengetahuan untuk menyelesaikan tugas dengan jayanya semasa lawatan pertama. Jika perlu, ejen medan boleh menggunakan TrackHelp Pro untuk bekerjasama dengan ejen medan lain, pengurus pasukan atau penghantar.

TrackHelp Pro menjadikan pelaporan masa nyata dengan satu sentuhan sahaja, dengan proses tinjauan akaun medan bersepadu, anda boleh mendapatkan kemas kini yang bermakna pada setiap akaun, tanpa proses pen&kertas manual yang membosankan.

Ejen Perkhidmatan Lapangan boleh melihat tugasan medan mereka, mempunyai akses kepada kalendar mereka dan melaksanakan pelbagai tugas yang mendorong penyelesaian perkhidmatan. Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada mengambil gambar, membuat log kerja, merakam tandatangan pada kaca, bekerjasama secara visual melalui sembang video dengan rakan sebaya mereka serta ketua pasukan.

Ketua/Pengurus Pasukan Bidang boleh melihat lokasi pasukan mereka di lapangan dan menjejaki mereka atas permintaan. Mereka juga boleh melihat pesanan kerja yang diberikan oleh pasukan mereka dan meluluskan tugasan kerja yang telah disiapkan dengan menyemak maklumat yang dikumpul melalui log yang berkaitan. Semua ini dilakukan menggunakan telefon pintar biasa.

TrackHelp Pro mengemas beberapa ciri "berpusatkan medan" intuitif yang diperlukan untuk mengautomasikan aliran kerja proses perkhidmatan. Ini termasuk pemberitahuan 2 hala proaktif, masa perjalanan dan penjejakan jarak, masa kerja, sembang dan sembang video untuk kerjasama visual.

Papan Pemuka yang unik memberikan pandangan holistik tentang tugasan kerja. Juruteknik lapangan boleh melihat jadual perkhidmatan mereka untuk Pelanggan dan/atau lokasi dan juga menyemak sejarah perkhidmatan dengan pantas. Ini amat penting untuk industri yang merangkumi proses perniagaan penyelenggaraan pencegahan.

Ciri-ciri utama:

• Paparan kalendar permintaan perkhidmatan/pesanan kerja

• Geo-Tracking dan Geo-Fencing lokasi kerja

• Pengurusan pesanan kerja: Menangkap log keluar pelanggan pada peranti pegang tangan (iaitu tandatangan pada kaca)

• Menyerahkan permintaan penyiapan pesanan kerja dengan imej yang sesuai

• Teks Kolaboratif/Sembang video antara Pengurus & Ejen Lapangan

• Penjejakan dalam talian laluan Juruteknik Lapangan

• Menjejaki perjalanan dan cap masa yang berkaitan dengan kerja untuk memacu metrik kecekapan

• Papan pemuka untuk menjejaki sejarah perkhidmatan Pelanggan