SP4N LAPOR!

Servizi online di aspirazioni e reclami delle persone

RAPPORTO SP4N! è un sistema nazionale di gestione dei reclami di servizio pubblico / aspirazioni e reclami delle persone online. RAPPORTO SP4N! sarà un'applicazione di gestione dei reclami in tutte le agenzie governative, sia centrali che regionali. Questa road map è anche correlata al target Smart ASN 2024.

Ora tutti i livelli della società possono presentare reclami di tutti i tipi di servizi pubblici a tutti i livelli di governo in modo semplice, integrato e completo. REPORT! sviluppato dall'Ufficio del personale presidenziale, dal Ministero delle riforme amministrative e delle riforme burocratiche e da OMBUDSMAN al fine di aumentare la partecipazione pubblica alla supervisione dei programmi e alle prestazioni del governo nell'attuazione dello sviluppo e dei servizi pubblici.

DENUNCIA

* È possibile inviare reclami tramite l'applicazione REPORT! e vari altri canali come: sito Web, SMS e social media

* Il reclamo verrà verificato dall'amministratore di REPORT!

* Inoltre, il reclamo verrà inoltrato all'agenzia K / L / D correlata entro e non oltre 3 giorni lavorativi dopo la presentazione del reclamo.

SEGUI SU SEGUI SU

* RAPPORTO! pubblicherà tutti i reclami che sono stati inoltrati mentre si riceve una notifica.

* Alle agenzie K / L / D è concesso un periodo di almeno 5 giorni lavorativi per condurre il coordinamento interno e la formulazione del follow-up dei reclami presentati.

* Se esiste già una formulazione di follow-up, l'agenzia K / L / D ti fornirà informazioni.

RECLAMI DI CHIUSURA

Un reclamo è considerato completo se c'è un follow-up da parte dell'agenzia K / L / D nel reclamo, ed è in corso 10 giorni lavorativi dopo che il follow-up è stato fatto senza alcuna risposta da parte del reporter o dell'amministratore LAPOR!

CARATTERISTICHE

RAPPORTO ID tracciamento! ,

RAPPORTO ID tracciamento! è un codice univoco che completa automaticamente ogni reclamo pubblicato sul RAPPORTO! Gli ID di monitoraggio possono essere utilizzati dagli utenti per cercare un reclamo.

Anonimo e segreto

Le funzioni anonime sono disponibili per i giornalisti per mantenere riservate le loro identità, mentre le funzioni riservate possono essere utilizzate per limitare l'accesso ai reclami solo ai giornalisti e alle agenzie segnalate. Entrambe queste funzionalità possono essere utilizzate per segnalare problemi sensibili e molto privati.

Mappa e categorizzazione

Ogni rapporto può essere etichettato con una posizione geografica, un argomento, lo stato di completezza dei reclami e le istituzioni correlate in modo che il governo e il pubblico possano monitorare i problemi su varie scale e prospettive.

Parere politico

Questa funzione può essere utilizzata da agenzie governative collegate come mezzo di sondaggio dell'opinione pubblica. Alcuni dei sondaggi che sono stati condotti attraverso questa funzione includono l'agenzia di previdenza sociale per la salute e il piano di implementazione del nuovo programma di studi per il 2013.