Zoho FSM

外出先でフィールドエージェントに権限を与え、より良い、より速いサービスを提供する

Zoho FSM アプリを使用すると、現場技術者やサービスチームはサービス予約にシームレスにアクセスし、計画し、実行できます。すべての現場作業をエンドツーエンドで接続することで現場チームを統合し、生産性を最大化します。現場チームが、手のひらにあるフィールド ソリューションを使用して高品質の顧客サービスを提供できるようにします。アプリはサービス リクエストに関する詳細情報を提供するため、エージェントは事前に計画を立てることができます。初回訪問時の解像度を向上させ、顧客満足度のスコアを向上させます。

年中無休で最新情報を入手

予定された予定の自動通知とリマインダーを受け取ります。

カレンダー ビューを使用して、体系的に予定を確認します。

タップするだけで情報にアクセスして更新できます

作業指示の詳細、顧客履歴、サービスの詳細にアクセスして、準備を進めることができます。

写真を撮ったり、後で参照できるようにメモや添付ファイルをワークステーションから直接送信したりできます。

ワークステーションからサービスとパーツを追加/編集して、最高のサービスを提供し、管理者と常に連絡を取り合います。

顧客の所在地を見つける

指示に従い、内蔵 GPS を使用して顧客の場所に移動します。

旅行を作成して移動ルートを記録し、管理者に旅行に関する情報を提供します。

可用性と進捗状況を記録する

予定にチェックインして、チームに進捗状況を知らせてください。

勤務時間を記録し、休暇を申請し、チームがそれに応じてスケジュールを設定できるようにします。

請求書と支払い

作業完了後すぐに請求書を作成し、顧客と共有します。

顧客が安全なポータルを通じて支払いを処理し、その場で取引を完了できるようにします。

サービス レポート

サービスレポートを更新し、顧客からのフィードバックをその場で入手します。デバイス上で顧客の署名を取得し、最初から最後までスムーズな顧客エクスペリエンスを提供します。