Zoho FSM

Trao quyền cho các đại lý hiện trường để cung cấp dịch vụ tốt hơn, nhanh hơn

Ứng dụng Zoho FSM cho phép các kỹ thuật viên hiện trường và nhóm dịch vụ truy cập, lập kế hoạch và thực hiện các cuộc hẹn dịch vụ một cách liền mạch. Hợp nhất các nhóm lĩnh vực bằng cách kết nối tất cả các hoạt động lĩnh vực của bạn từ đầu đến cuối và tối đa hóa năng suất. Trao quyền cho các nhóm lĩnh vực của bạn để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao với giải pháp lĩnh vực trong lòng bàn tay của họ. Ứng dụng cung cấp thông tin chi tiết về yêu cầu dịch vụ, vì vậy các đại lý có thể lên kế hoạch trước. Cải thiện độ phân giải của lần truy cập đầu tiên và ghi điểm tốt hơn về sự hài lòng của khách hàng.

Luôn cập nhật 24/7

Nhận thông báo tự động và lời nhắc về các cuộc hẹn đã lên lịch.

Sử dụng chế độ xem lịch để duyệt qua các cuộc hẹn theo cách có cấu trúc.

Truy cập và cập nhật thông tin chỉ bằng một lần nhấn

Có quyền truy cập vào chi tiết lệnh sản xuất, lịch sử khách hàng và chi tiết dịch vụ để bạn có thể chuẩn bị sẵn sàng.

Chụp ảnh, gửi ghi chú và tệp đính kèm để tham khảo trong tương lai ngay từ trạm làm việc.

Thêm/chỉnh sửa Dịch vụ và Phụ tùng từ trạm làm việc để cung cấp dịch vụ tốt nhất và giúp người quản lý luôn cập nhật.

Tìm vị trí của khách hàng

Thực hiện theo chỉ dẫn và điều hướng đến vị trí của khách hàng bằng GPS được nhúng.

Tạo các chuyến đi để ghi lại lộ trình đã đi và thông báo cho người quản lý về chuyến đi của bạn.

Ghi lại tính khả dụng và tiến độ

Đăng ký cuộc hẹn và cập nhật cho nhóm của bạn về tiến trình của bạn.

Ghi lại giờ làm việc, xin nghỉ phép và đảm bảo lịch trình của các nhóm phù hợp.

Hóa đơn và Thanh toán

Tạo hóa đơn nhanh chóng sau khi hoàn thành công việc và chia sẻ chúng với khách hàng.

Cho phép khách hàng xử lý thanh toán qua các cổng an toàn và chốt giao dịch ngay tại chỗ.

Báo cáo dịch vụ

Cập nhật báo cáo dịch vụ và lấy ý kiến ​​khách hàng ngay tại chỗ. Nhận chữ ký của khách hàng ngay trên thiết bị của bạn và cung cấp trải nghiệm khách hàng suôn sẻ từ đầu đến cuối.