이지모바일 - 모바일 지원

이지헬프(ezHelp)의 ‘모바일 지원- 이지모바일(ezMobile)’은 고객지원 담당자가 고객의 안드로이드 기기에 화면을 공유하며 안드로이드 기기에서 발생하는 문제를 실시간으로 해결하는 모바일 지원 솔루션입니다.

이지모바일만 있으면 고객의 안드로이드 기기를 늘 곁에서 지원할 수 있습니다. 이제 모바일 원격지원 서비스를 이지모바일로 시작해보세요.

* 삼성, LG, SONY 안드로이드 기기 사용자는 각각 제조사의 전용 어플리케이션을 설치하시기 바랍니다.

[주요기능]

1. 화면공유

-고객지원 담당자가 모바일 기기 화면을 실시간으로 화면공유하며 문제해결을 할 수 있습니다.

2. 실시간 채팅

-사용자와 고객지원 담당자가 실시간으로 채팅을 할 수 있습니다.

3. 파일 전송

- 사용자 와 고객지원 담당자 양방향 파일전송이 가능합니다.

(단, 고객 기기는 download 폴더만 접근 가능 - 안드로이드 정책 준수)

4. 그리기

- 고객지원 담당자는 그리기툴을 사용하여 사용자 단말기기 화면에 그림을 표시할 수 있습니다.

[사용방법]

Step1. 구글플레이에서 ‘이지모바일’을 설치하고 실행합니다.

Step2. 담당자에게 안내 받은 접속코드(6자리)를 입력하고 OK 버튼을 터치합니다.

Step3. 담당자가 모바일 지원업무를 수행합니다.

Step4. 지원업무를 종료합니다.

■ 접근 권한 안내

전화 - 휴대 전화 상태 및 애플리케이션 목록 등을 보여주기 위해 사용

저장공간 - 파일 전송 시 사용

화면캡쳐 - 상담원에게 화면공유 시 사용

위치 - 네트워크 정보를 받아오기 위해 네트워크 기반 위치 정보 활용

=== 접근성 서비스(AccessibilityService) API 사용 고지 ===

'이지모바일-모바일 지원' 에서는 아래 항목에 명시된 기능을 위해 이지모바일 이 설치된 단말기와 고객지원 담당자간의 상호작용을

지원하기 위한 방법으로 접근성서비스 API 를 사용합니다.

접근성 서비스를 통해 신뢰할수 있는 지원 담당자가 기기 사용이 어렵거나, 장애 등으로 정상 사용이 어려운 고객과 기기 화면을 공유하면서 기기 사용을 서포트해줍니다.

'이지모바일-모바일지원'에서는 접근성 서비스 API 를 사용하여 위의 기능을 목적으로 하는 것 이외에는 어떠한 개인정보도 수집하지 않습니다.

* 홈페이지 및 고객지원

홈페이지 : https://www.ezhelp.co.kr

고객지원 : 1544-1405 (평일 : 오전 10시 ~ 오후 6시, 토,일,공휴일 휴무)