모바일 지원(삼성) - 리모트콜

알서포트(rsupport)의 ‘모바일 지원 - 리모트콜’은 상담원이 고객의 디바이스에 원격 접속하여 장애를 진단하고 실시간 문제 해결하는 원격지원 솔루션입니다. 이제 불필요하게 A/S센터를 방문하지 마시고 ‘모바일 지원 - 리모트콜’으로 알서포트만의 빠르고 안정적인 실시간 원격지원 서비스를 체험해보세요.

[주요기능]

1. 화면 제어

- 고객의 폰화면을 상담원은 실시간으로 공유를 받아 문제가 발생한 부분을 같이 보고 화면 제어를 통해 문제 해결이 가능합니다.

2. 채팅 서비스

- ‘모바일 지원 - 리모트콜’만의 차별화된 채팅 서비스는 고객과 상담원간의 정확한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 도와줍니다.

3. 간편 접속

- 고객은 상담원이 전달한 6자리 접속코드만으로 간편하게 접속할 수 있습니다.

[사용방법]

- 접속코드를 이용한 상담원 연결

1. Google Play를 통해 다운 받은 ‘모바일 지원’ 어플을 실행합니다.

2. 상담원에게 전달받은 접속코드를 입력 후 OK버튼을 누릅니다.

3. 원격연결 후 지원을 받습니다.

4. 원격지원 완료 후 종료합니다.

* Android OS는 4.0~4.1을 권장합니다.

앱에서 사용하는 접근 권한에 대하여 아래와 같이 안내 해 드립니다.

■ 필수적 접근 권한

[SMS]

- 상담원의 SMS를 수신받아 자동 연결을 하기위해 사용하기 위한 권한입니다.

[저장공간]

- 파일전송 기능을 위해 사용합니다.

[전화]

- 고객님의 전화번호와 IMEI를 취득하기 위해 사용합니다.

- 각 정보는 상담원이 볼 수 있으며, IMEI는 고객 지원 정보 조회 시 필요합니다.

[주소록]

- Android 마켓을 통한 앱 업데이트를 위해 Google account가 있는지 확인하기 위해 사용합니다.

[카메라]

- 단말기의 카메라 설정 정보를 취득하기 위해 사용합니다.

[다른 앱 위에 표시]

- 단말기를 제어하기 위해 사용합니다.

[시스템 설정 변경]

- 단말기의 설정 정보를 취득하기 위해 사용합니다.

■ 안드로이드 OS 6.0 미만 버전 스마트폰을 이용하시는 경우, 설치를 동의 하시면 자동으로

접근 권한 설정이 적용됩니다.

■ 안드로이드 OS 6.0 이상 버전 스마트폰에서 접근권한의 철회는 [설정]-[애플리케이션관리]-[앱 선택]-[권한 선택]-[철회]로 가능합니다.

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