Consumer News

Peraturan tersebut merangkumi 11 bidang utama, yang meliputi kewajiban pemegang lesen pengedaran, pengaturan meteran, pelepasan sambungan baru, dan mekanisme pemulihan dan pampasan rungutan, antara lain. Discoms sekarang harus memberi ganti rugi kepada pengguna atas pemotongan bekalan elektrik yang lama, kelewatan pemberian sambungan elektrik, dan kekurangan perkhidmatan yang lain. Sebagai contoh, berdasarkan peraturan baru, sambungan baru harus disediakan oleh diskom dalam tujuh hari setelah menerima permintaan di metro, 15 hari di daerah perbandaran lain, dan 30 hari di kawasan luar bandar - kegagalan untuk mematuhi garis masa ini akan mengakibatkan hukuman. . Pada masa ini, beberapa komisen peraturan elektrik negeri (SERC) mempunyai peruntukan untuk pampasan sekiranya tanda aras prestasi yang dinyatakan tidak dipenuhi. Namun, tidak semua negara mematuhinya, atau memiliki prosedur yang ramah pengguna untuk menerima pampasan tersebut. Peraturan baru berusaha memperbaikinya dengan membuka jalan untuk mekanisme pampasan automatik. Namun, ada beberapa kebimbangan bahawa peraturan ini melanggar domain SERC. Beberapa pakar juga berpendapat bahawa mereka mungkin tidak konsisten dengan tanda aras prestasi yang telah ditentukan oleh SERC. Tetapi, cabaran sebenarnya terletak pada pelaksanaannya yang berkesan.