InMoment MobileCX

MobileCX Case Management adalah sebahagian daripada rangkaian alat Pengalaman Pelanggan (CX) bersepadu yang membantu profesional CX mengumpulkan, menganalisis dan menindaklanjuti maklum balas pelanggan.

MobileCX Case Management mengotomatisasi pengenalan maklum balas pelanggan yang memerlukan tindakan susulan. Apabila tindak lanjut diperlukan, kemampuan pengurusan kes membuat kes pelanggan, memberikannya kepada dan memberi tahu pemilik tindakan yang sesuai (pekerja kerja) dan membantu menyelaraskan tindak lanjut dan penutupan mereka.

Apabila perubahan proses atau praktik diperlukan untuk membuat peningkatan yang mempengaruhi banyak pelanggan, kemampuan merancang tindakan memungkinkan pemilik rancangan untuk menjemput dan berkolaborasi dengan peserta, mendapatkan status dan mengemas kini rancangan peningkatan mereka.

Pekerja kerja dan pemilik rancangan tindakan atau peserta boleh menggunakan kombinasi akses web atau mudah alih untuk menyelesaikan kes dan rancangan yang mereka tetapkan.

Ciri utama MobileCX:

Terima makluman apabila kes atau rancangan baru diberikan kepada anda.

Akses dan penilaian semua kes dan rancangan anda dengan cepat melalui peti masuk yang boleh ditapis.

Ambil tindakan segera ke atas kes atau lihat dan kemas kini rancangan.

Masukkan nota atau maklumat lain yang diperlukan.

Lakukan tindakan tambahan seperti yang diperlukan seperti penetapan semula, tambahkan kolaborator atau tutup.

MobileCX tersedia tanpa sebarang caj tambahan kepada pengguna InMoment (sebelumnya MaritzCX) Pengurusan Kes dan ActionCX berlesen.