Maklum balas berfungsi sebagai yang paling penting dan komponen saluran komunikasi
Ciri Maklum Balas berfungsi sebagai komponen paling penting dan terakhir dalam saluran komunikasi. Ia membantu anda untuk mendapatkan ulasan dan penilaian yang jujur dan tidak berat sebelah daripada mereka yang menggunakan perkhidmatan anda. Pelanggan boleh berkongsi pandangan mereka dan menambah secara jujur perasaan mereka dan apakah penambahbaikan yang boleh anda lakukan pada perniagaan anda untuk menjadikannya lebih mudah didekati dan lebih baik di mata pengguna.