TEMS-Tempos Médios de Espera

Aplicação móvel que permite a consulta do tempo médio de espera nas instituições hospitalares do Serviço Nacional de Saúde(SNS), desenvolvida pelos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS).

O utilizador pode consultar, por instituição, o tempo médio de atendimento nas urgências.

Através da escala de Manchester, o tempo médio de espera é apresentado por grau de prioridade: vermelho, laranja, amarelo, verde e azul.

Os dados, periodicamente atualizados, são da responsabilidade de cada instituição hospitalar. A lista de instituições pode surgir por ordem de proximidade ou por localização no mapa.

A aplicação permite, também, obter mais dados sobre a instituição hospitalar, como morada, contactos telefónicos e localização geográfica, através da utilização do GPS do dispositivo móvel.

Os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS, EPE.) desenvolveram uma aplicação móvel gratuita – TEMS – com o objetivo de fornecer aos utentes do Serviço Nacional de Saúde os tempos médios de espera nas instituições Hospitalares em tempo-real, através da visualização numa aplicação móvel. Até ao momento o utente só tinha conhecimento dos tempos médios quando já se encontrava fisicamente no próprio serviço de urgência. Desta forma, espera-se conseguir evitar picos de procura nos serviços de urgência e que os utentes possam ponderar de uma forma mais sustentada a ida ao serviço de Urgência de uma unidade hospital em detrimento da deslocação ao Centro de Saúde.

A aplicação, numa primeira fase, apresenta os tempos médios de espera nas urgências organizados pelas cores da triagem de Manchester, podendo alargar-se posteriormente à disponibilização de tempos noutros serviços hospitalares. Os tempos na TEMS são atualizados de uma forma periódica.

–É a primeira aplicação móvel gratuita disponibilizada pela SPMS a todos os utentes, permitindo a consulta dos Tempos Espera Médios na Saúde em tempo real;

–Numa fase inicial irá apenas disponibilizar tempos de espera nas urgências Hospitalares;

–As instituições/hospitais são apresentadas por lista ou por mapa;

–A pesquisa é feita por nome da instituição/hospital ou por localidade;

–Os tempos de espera são apresentados de uma forma estruturada pela Triagem de Manchester;

–Localiza geograficamente as instituições e indica o caminho (caso o utente permita a geo-localização);

–Necessário que o utilizador tenha acesso à Internet para utilizar a TEMS;

–No caso da instituição/hospital não partilhar tempos de espera, é sempre apresentada a sua localização e contactos;

–A aplicação apresenta apenas os dados que recebe das instituições/hospitais;

–É da responsabilidade das instituições/hospitais o envio da informação, tendo necessidade de integrarem com a Web API da SPMS;

–As instituições Hospitalares com o módulo instalado de urgências SClínico têm uma integração automática;

«promover uma maior liberdade de escolha informada do utente quanto ao prestador ao qual pretende recorrer (…) disponibilizando informação em tempo real sobre indicadores de tempos de espera nos vários serviços de urgência, não só em painéis informativos nos locais de prestação, mas também através da sua divulgação nas plataformas de informação do Ministério da Saúde, como o “Portal do Utente”»

*Relatório do Tribunal de Contas “Auditoria Orientada ao Acesso ao Serviço de Urgência Geral do Hospital Professor Doutor Fernando Fonseca, EPE.”, página 16, número 7, ponto i