การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
เปลี่ยนแท็บเล็ต Android ให้เป็นเครื่องมือสำรวจความรู้สึกของลูกค้าโดยเฉพาะ ทั้งแบบครบวงจรกับระบบ POS CRM หรือระบบจองห้องพัก (ต้องใช้ API) หรือไม่ก็ยืนอยู่คนเดียว - การสำรวจ CX เป็นเรื่องเฉพาะสำหรับลูกค้าและนักบำบัดโรค / ผู้ให้บริการและถามคำถามง่ายๆเพียงอย่างเดียวที่ Point of Sale (ไม่ผ่าน อีเมลล่าช้ามักทำให้เกิดความล่าช้า):
"สวัสดี (ลูกค้า) การรักษาของคุณกับ (ชื่อผู้ให้บริการ) เป็นอย่างไร?" และเลือกการจัดระดับ 5 ดาวแล้ว ง่าย :)
คุณลักษณะการสำรวจ CX สำคัญ:
- การสำรวจสามารถป้อนด้วยตนเองผ่านเว็บเบราเซอร์ใด ๆ และได้รับการยอมรับโดย KIOSKs ที่ลงทะเบียนไว้โดยทันที
- การสำรวจสามารถเติมข้อมูลอัตโนมัติผ่านระบบ (เพิ่มเติม) ร่วมกับระบบ Point of Sale, CRM หรือ Booking ต้องการ API ผู้จัดจำหน่าย
- จับตาดูความประทับใจที่แท้จริงของลูกค้าเกี่ยวกับบริการที่จัดหาให้เช่นเดียวกับที่ดำเนินการเสร็จสิ้นและโดยบุคคลที่ให้บริการ
- เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความประทับใจที่แท้จริงของลูกค้าของคุณเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและระบุประเด็นในการปรับปรุง
ประหยัดเงินได้มากถึง 1,000 เหรียญจากการจ้าง บริษัท ภายนอกและนักช็อปปิ้งที่ลึกลับเพื่อวัดตัวอย่างของประสบการณ์ของลูกค้าเพียงเล็กน้อย - ไม่ใช่ประสบการณ์จริงจากนักช็อปทุกคน
- ความสามารถในการระบุจุดอ่อนของบริการกับพนักงานและรีบแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว
- ลูกค้าไม่ได้รับอีเมลวันหรือสัปดาห์ต่อมาถามแบบสอบถามที่ยาวนาน
- ผลการสำรวจทั้งหมดจะถูกบันทึกอย่างปลอดภัยและสามารถรายงานได้อย่างง่ายดาย
พัฒนาแผนกระตุ้นพนักงานโดยพิจารณาจากประสบการณ์การให้คะแนนของลูกค้าและให้รางวัลแก่พนักงานของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า
ประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม = ธุรกิจที่ได้รับการรับรองเกือบจะรับประกัน
- ยกระดับการให้บริการที่ลูกค้าของคุณได้รับและทำให้พวกเขารักธุรกิจของคุณ
- ไม่มีวิธีที่ดีกว่าในการวัดความรู้สึกของลูกค้าของคุณได้ทันที
วิธีการเริ่มต้น:
คุณสามารถทดลองใช้ CX Survey ได้ฟรี 30 วันใน KIOSK เดียว! หลังจากการทดลองใช้ของคุณแผนกำหนดราคาจะขึ้นอยู่กับ KIOSK ที่ลงทะเบียนและมีค่าใช้จ่าย 29 เหรียญสหรัฐต่อ KIOSK ต่อเดือนหรือจ่ายเงินเป็นเวลา 10 เดือนและรับ 12 คุณสามารถยกเลิกการลงทะเบียนและเพิ่ม KIOSK ได้ตลอดเวลาและจ่ายเฉพาะผู้ที่ลงทะเบียน . คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา
1. ดาวน์โหลดแอป KIOSK สำรวจ CX ฟรีจาก Google Play สโตร์
2. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอบน iPad ของคุณและเข้าสู่ระบบไปที่ www.cx-survey.com แล้วคลิก "Try Now" เพื่อลงทะเบียนทดลองใช้ฟรี 30 วัน
3. กรอกรายละเอียดของคุณรวมถึงตำแหน่ง KIOSK ของคุณ
3. ไปที่ Setup / Manage KIOSKs และคลิก Register KIOSK ใหม่
4. เลือกตำแหน่งของคุณชื่อ KIOSK จากนั้นป้อนหมายเลข 6 หลักจากหน้าจอการตั้งค่า KIOSK ของแท็บเล็ต
5. KIOSK จะจับคู่กันแล้วและคุณพร้อมที่จะป้อนรายละเอียดการสำรวจครั้งแรกของคุณใน webapp เพื่อแสดงบน KIOSK
โปรดจำไว้ว่า: "ลูกค้าที่มีความสุขหมายถึงธุรกิจที่มีความสุข"