Freshservice

Freshservice, bulutta kullanımı kolay, kullanımı kolay, yapılandırması kolay, ITIL tabanlı bir BT servis masası yönetimi çözümüdür. Verimlilik merkezli Freshservice mobil uygulaması, bir BT ajanının 'hareket halindeyken' bağlantıda kalma esnekliğini göz önünde bulundurarak tasarlanmıştır. “To-Dos” adlı bir endüstri ilk modülü ile acentenin günlerini önceliklendirmesini ve tüm iş akışını tek bir pencerede görmesini sağlar. Ek olarak, olay yönetimi, değişiklik yönetimi, servis kataloğu, varlık yönetimi, kullanıcı yönetimi ve diğerleri gibi diğer temel ITIL modülleri de uygulama içinde mevcut.

Ne var ne yok?

Gününüzü planlamak için yapılacaklar listesi.

Değişikliklerinizi yönetmek için Değişim Yönetimi

Programınızı yönetmek için görev modülü

Tam yetenekli Olay yönetimi

Servis Kataloğu

Onay Yönetimi

Kullanıcı yönetimi

Freshservice mobil uygulamasının temel özellikleri

1. Her şeyden haberdar olmak için bildirimleri itin.

2. Biletleri oluşturun veya yanıtlayın, acentelere atayın, önceliğini ve son tarihini değiştirin, spam olarak işaretleyin veya silin.

3. 9+ varsayılan görünüm ve sınırsız özel görünümle en önemlisi olan biletlere öncelik verin ve kalın.

4. Gerektiğinde hazır yanıtları ekleyin ve gerektiğinde dosyaları ekleyin.

5. Yalnızca diğer ajanların görebileceği, bilet iletebileceği veya sadece “izleyici” olarak görünebileceği özel notlar ekleyin.

6. Kullanıcı listenizi veya bilgi bankanızdaki doğru çözümü arayın.

7. Yardım masanıza hızlı bir bakış alın.

8. Çalışanlarınız servis kataloguna erişebilir ve hatta servis taleplerini yerleştirebilir ve takip edebilir.

9. Varlıklar için tüm ayrıntıları güncelleyin, barkod / QR kod tarayıcıyı kullanarak CMDB'ye yeni varlıklar ekleyin.

10. Active Directory SSO veya SAML kullanarak kolayca giriş yapın.