Online Support

"Ứng dụng Hỗ trợ Trực tuyến được thiết kế đặc biệt cho các phòng thí nghiệm sử dụng Roche Instruments and Analyzer. Ứng dụng này nhằm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trong phòng thí nghiệm trong việc quản lý bất kỳ loại vấn đề hoặc câu hỏi nào liên quan đến cơ sở cài đặt đang hoạt động của họ. Người dùng sẽ có một đầu cuối công cụ quản lý vấn đề bao gồm nhật ký kỹ thuật số cho tài liệu, hướng dẫn khắc phục sự cố tự trợ giúp và một cách dễ dàng và nhanh chóng để báo cáo vấn đề trực tiếp tới tổ chức Roche Service tương ứng của họ.

Ứng dụng sẽ cho phép người dùng những điều sau:

- quét mã QR trên thiết bị / máy phân tích (nếu có sẵn tại địa phương) để xác định thiết bị bằng số sê-ri của nó

- nhận các hướng dẫn xử lý sự cố nếu có dựa trên mã cảnh báo đã chụp

- tìm các vấn đề tương tự và cách giải quyết của chúng dựa trên mã cảnh báo

- thêm mô tả về vấn đề và đính kèm hình ảnh

- kiểm tra trạng thái của vấn đề

- tìm kiếm thông tin về các vấn đề đã biết trong Sổ nhật ký kỹ thuật số tích hợp

- kiểm tra trang tổng quan với tình trạng tổng thể của các vấn đề

Không được sử dụng bởi bệnh nhân. Không bao gồm Chăm sóc bệnh tiểu đường.

Tất cả các tài khoản người dùng của Hỗ trợ Trực tuyến đều được tạo, lưu trữ và quản lý thông qua DiaLog Portal. Sau khi đăng ký, khóa được lưu trữ và mã hóa trên thiết bị của bạn, khóa này có giá trị trong một tuần. Chỉ có thể truy cập thêm vào ứng dụng bằng FaceId, TouchId hoặc PIN của bạn. Sau một tuần không hoạt động, khóa đăng ký sẽ tự động bị xóa.

Hãy đảm bảo rằng bạn không gửi mã PIN của mình cho các bên thứ ba. Bạn có trách nhiệm bảo mật điện thoại và quyền truy cập vào ứng dụng. Do đó, chúng tôi khuyên bạn không nên bẻ khóa hoặc root điện thoại, đây là quá trình loại bỏ các hạn chế và giới hạn phần mềm được áp đặt bởi hệ điều hành chính thức của thiết bị của bạn. Điều này có thể làm cho điện thoại của bạn dễ bị nhiễm phần mềm độc hại / vi rút / chương trình độc hại, xâm phạm các tính năng bảo mật của điện thoại và có thể có nghĩa là ứng dụng Hỗ trợ trực tuyến sẽ không hoạt động bình thường hoặc hoàn toàn không hoạt động. Trong trường hợp thiết bị của bạn bị đánh cắp hoặc bị mất không thể khôi phục được, hãy đảm bảo rằng bạn khóa và thay đổi mật khẩu từ xa. "