Online Support

การส่งต่อปัญหาอย่างง่ายดายไปยัง Roche Service สำหรับลูกค้าที่มีอุปกรณ์แล็บของ Roche

"แอปพลิเคชันการสนับสนุนทางออนไลน์ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับห้องปฏิบัติการที่ใช้ Roche Instruments and Analyzer แอปพลิเคชันนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสนับสนุนลูกค้าของเราในห้องปฏิบัติการในการจัดการปัญหาหรือคำถามประเภทใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับฐานการติดตั้งที่ใช้งานอยู่ผู้ใช้จะมี end-to-end เครื่องมือจัดการปัญหาที่ประกอบด้วยสมุดบันทึกดิจิทัลสำหรับเอกสารแนวทางการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองและวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการส่งต่อปัญหาไปยังองค์กร Roche Service ที่เกี่ยวข้องโดยตรง

แอปพลิเคชันจะอนุญาตให้ผู้ใช้ดังต่อไปนี้:

- สแกนรหัส QR บนเครื่องมือ / เครื่องวิเคราะห์ (ถ้ามีในเครื่อง) เพื่อระบุเครื่องมือตามหมายเลขซีเรียล

- รับคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาหากมีตามรหัสเตือนภัยที่จับได้

- ค้นหาปัญหาที่คล้ายกันและวิธีแก้ปัญหาตามรหัสเตือนภัย

- เพิ่มคำอธิบายของปัญหาและแนบภาพ

- ตรวจสอบสถานะของปัญหา

- ค้นหาข้อมูลในปัญหาที่ทราบภายใน Digital Logbook ในตัว

- ตรวจสอบแดชบอร์ดพร้อมสถานะโดยรวมของปัญหา

ห้ามใช้กับผู้ป่วย ไม่รวมการดูแลผู้ป่วยเบาหวาน

บัญชีผู้ใช้ทั้งหมดของ Online Support ถูกสร้างจัดเก็บและจัดการผ่าน DiaLog Portal หลังจากการลงทะเบียนคีย์จะถูกจัดเก็บและเข้ารหัสในอุปกรณ์ของคุณซึ่งจะใช้ได้เป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ การเข้าถึงแอพเพิ่มเติมทำได้ด้วย FaceId, TouchId หรือ PIN ของคุณเท่านั้น หลังจากไม่มีการใช้งานหนึ่งสัปดาห์คีย์การลงทะเบียนจะถูกลบออกโดยอัตโนมัติ

โปรดตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ส่ง PIN ของคุณไปยังบุคคลที่สาม เป็นความรับผิดชอบของคุณในการรักษาโทรศัพท์และการเข้าถึงแอปให้ปลอดภัย ดังนั้นเราขอแนะนำว่าคุณอย่าเจลเบรคหรือรูทโทรศัพท์ของคุณซึ่งเป็นกระบวนการลบข้อ จำกัด ซอฟต์แวร์และข้อ จำกัด ที่กำหนดโดยระบบปฏิบัติการอย่างเป็นทางการของอุปกรณ์ อาจทำให้โทรศัพท์ของคุณเสี่ยงต่อมัลแวร์ / ไวรัส / โปรแกรมที่เป็นอันตรายทำให้คุณสมบัติด้านความปลอดภัยของโทรศัพท์ของคุณเสียหายและอาจหมายความว่าแอป Online Support จะทำงานไม่ถูกต้องหรือเลย ในกรณีที่อุปกรณ์ของคุณถูกขโมยหรือสูญหายอย่างไม่สามารถแก้ไขได้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ล็อกและเปลี่ยนรหัสผ่านจากระยะไกลแล้ว "