成功達陣顧客滿意服務(基礎篇)

「服務」首先讓你聯想到什麼呢?可能是實體的產品，也可能是無形的專業解說。許多企業組織推出套裝的保固方案，聘請專業的客服人員全年無休地為顧客解決問題，但在這些環節中，牽涉到的不只是服務標準流程的應用，而是關係到企業組織的內部顧客服務文化是否健全。

在這一門課程中，我們將帶領你瞭解內部顧客滿意的定義，以及新時代服務人才所需具備的五項特質力，並透過內部顧客導向服務開創你的職場新價值。