TN CM Helpline Citizen

একাধিক মাধ্যমে জনগণের জন্য অ্যাক্সেসযোগ্যতা বাড়াতে, সমন্বিত ও অন্তর্ভুক্ত জনসাধারণের অভিযোগের মুখ্যমন্ত্রী হেল্পলাইন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম তৈরি করা, অভিযোগগুলি পরিচালনা করার জন্য অপারেটিং পদ্ধতির মানিককরণ করা, তামিলনাড়ু সরকারের নাগরিক সনদ অনুসারে রেজুলেশনের সময়সীমা নির্ধারণ, নিবিড় পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে রেজোলিউশনের মান উন্নতকরণ, পরিচালনার সুবিধাসহ সরকারী প্রক্রিয়াগুলিতে সামগ্রিক দক্ষতা এবং কার্যকারিতা উন্নত করা। এই ব্যবস্থাটির একটি কেন্দ্রিক কল সেন্টার রয়েছে, একটি শক্তিশালী রাউটিং মেকানিজম রয়েছে এবং তামিলনাড়ু সরকারের নাগরিক সনদ অনুসারে অভিযোগগুলির সময়সীমাবদ্ধ নিরসন কার্যকর করবে। এই ব্যবস্থাটি সংগ্রাহক, বিভাগীয় প্রধান, সরকারের সচিব, সিএম অফিস এবং মুখ্যসচিবের নিবিড় তত্ত্বাবধানে বিভাগ ও জেলা জুড়ে জনসাধারণের অভিযোগের নিষ্পত্তি করার মান পর্যবেক্ষণ করতে সহায়তা করবে।