Infobip Conversations

O aplicativo Infobip Conversations é uma solução de centro de contato em nuvem móvel intuitivo e escalável, adequado para trabalho remoto, suporte em meio período e cenários fora do horário comercial.

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Melhor experiência para empregados e clientes

O aplicativo Conversations fornece aos seus agentes todos os recursos de que eles precisam para oferecer uma experiência do cliente memorável em diversos pontos de contato, permitindo o engajamento com clientes em uma comunicação multicanal em tempo real, diretamente de seus smartphones.

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Maior flexibilidade e agilidade da força de trabalho

O aplicativo foi feito para dar à sua força de trabalho a flexibilidade e agilidade de que tanto precisam, e que não é oferecida pelas centrais de atendimento e áreas de trabalho tradicionais. Ele vai dar aos seus agentes a possibilidade de gerenciar questões de clientes a partir de seus telefones e permitir que o suporte de vendas e de campo forneça atendimento ao cliente de qualquer lugar.

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Interação fluida na ponta dos dedos

- Envie mensagens aos seus clientes de qualquer lugar: de casa, do escritório ou da loja

- Otimize a flexibilidade do horário de trabalho

- Acesso fácil a listas de conversas dos agentes

- Receba notificações de envio para o recebimento de mensagens

- Sincronize o histórico da conversa com o portal da web

- Mude o status da conversa e a disponibilidade do agente

- Não é preciso ter licenças adicionais para os agentes

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Recursos do aplicativo

- Mensagens multicanal em tempo real no ambiente nativo do smartphone

- Visão geral pela interface da web My Work, com acesso rápido a listas de conversa dos agentes

- Experiência do usuário similar a um chat para mensagens com os usuários finais

- Modelos de WhatsApp como iniciadores de conversas fáceis

- Capacidade de exibir e enviar todos os tipos de multimídias

- Compartilhamento de localização

Mais recursos em breve, não perca!

Para mais informações sobre o Conversations, a solução de centro de contato em nuvem prioritariamente digital da Infobip, visite www.infobip.com.