EasyDesk CRM

EasyDesk ist ein Kundensupport-Arbeitsbereich für Teams, die Konversationen aus verbundenen Kanälen verwalten.

Führen Sie Konversationen in einem Posteingang zusammen, antworten Sie in Echtzeit und sorgen Sie für ein abgestimmtes Team. EasyDesk unterstützt Support-Teams bei der Organisation von Kundenanfragen, der gemeinsamen Beantwortung von Anfragen und der Nachverfolgung von Konversationen von der ersten Nachricht bis zur Lösung.

Mit EasyDesk können Sie:

• Kundengespräche in einem zentralen Posteingang anzeigen und verwalten

• Textantworten senden und mit Bildern, Videos, Audiodateien, PDFs und Links arbeiten

• Gespräche und Nachrichten durchsuchen und nach Status, Priorität, Labels, Team oder Bearbeiter filtern

• Gespräche zuweisen, Labels hinzufügen, Status und Priorität aktualisieren, Nachrichten anheften und Aufgaben archivieren

• Kontaktdaten einsehen, unterstützte Kontaktfelder bearbeiten und benutzerdefinierte Attribute verwalten

• Schnellantworten, vordefinierte Antworten, Makros, FAQ-Tools, Übersetzungseinstellungen und KI-gestützte Workflows nutzen, sofern diese für Ihren Arbeitsbereich aktiviert sind

• Berichte und Einblicke in Ihre Kundengespräche für Ihren Support-Betrieb erhalten

• Benachrichtigungen über relevante Gesprächsaktivitäten erhalten

• Sprache, Darstellung, Lesebestätigung, Übersetzung und Benachrichtigungseinstellungen personalisieren

EasyDesk erfordert ein bestehendes EasyDesk-Konto. Ihre Organisation steuert die Arbeitsbereiche, verbundenen Kanäle, Berechtigungen und verfügbaren Funktionen. Für einige Funktionen sind Administratorkonfigurationen und eine aktive Netzwerkverbindung erforderlich.

EasyDesk ist für Geschäfts- und Kundensupport-Teams konzipiert. Dieser Service ist nicht für Kinder konzipiert.