TransWayCRM

Customer Relationship Management (CRM) ist die Kombination von Praktiken, Strategien und Technologien, die Unternehmen verwenden, um Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten und zu analysieren. Das Ziel besteht darin, die Kundendienstbeziehungen zu verbessern, die Kundenbindung zu unterstützen und das Umsatzwachstum voranzutreiben. CRM-Systeme erfassen Kundendaten über verschiedene Kanäle oder Kontaktpunkte zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, darunter die Website des Unternehmens, Telefon, Live-Chat, Direktwerbung, Marketingmaterialien und soziale Netzwerke. CRM-Systeme können Mitarbeitern mit Kundenkontakt auch detaillierte Informationen über die persönlichen Daten, die Kaufhistorie, Kaufpräferenzen und Bedenken der Kunden geben.