Intelligent Service Management

Cette application s'utilise conjointement avec le produit Cloud Service Management™ de ServiceAide™

Les processus de prise de décision et d'exécution d'actions sont à la fois simples et efficaces grâce à l'application mobile d'analyste dédiée qui combine informations en simple coup de œil et contexte du problème dans des flux de travaux à action unique. Les analystes gagnent alors en confiance et en réactivité et peuvent répondre à tout moment et en tout lieu, réduisant ainsi la durée moyenne de résolution tout en augmentant l'efficacité du service ainsi que la satisfaction client.

Fonctionnalités clés et avantages :

• Exploitation des filtres existants : les filtres que vous créez à l'aide de l'interface Web sont disponibles afin que vous puissiez sélectionner rapidement vos vues familières de la file d'attente des tickets

• Exécution d'actions par un simple tapotement : un simple tapotement suffit pour obtenir des résultats

• Rattachement d'une image à un ticket : prenez une image du problème et joignez-la au ticket plutôt que de saisir des notes (via le clavier ou avec le doigt)

• Dictée plutôt que saisie au clavier : utilisez la fonction de reconnaissance vocale du périphérique pour saisir du texte

• Administration simple : l'authentification est simple grâce à un lien magique permettent d'enregistrer de nouveaux périphériques, y compris ceux dotés d'une fonction d'authentification unique

• Cette application requiert une licence nommée, une licence simultanée ou une licence d'évaluation de Intelligent Service Management™