Intelligent Service Management

このアプリは、ServiceAide™ の Cloud Service Management™ と共に使用します。

一目で認識でき、問題のコンテキストが 1 回の操作ワークフローで導かれる専用のアナリスト モバイル アプリを使用すると、意思決定と行動をシンプルかつ効率的に行うことができます。アナリストが確実に行動を起こし、いつでもどこでも対応できることで、解決までの時間が短縮され、顧客満足度とサービスの効率性が向上します。

主な機能と利点：

• 既存のフィルタの利用 - Web インターフェースを使用して作成したすべてのフィルタを利用できるので、チケット キューの使い慣れたビューを簡単に選択できます。

• 1 回のタップで操作を完了 - よく使う操作を 1 回のタップですばやく実行できます。

• チケットに画像を添付 - メモを入力したりタップしたりせずに、問題の画像を撮ってチケットに添付できます。

• ディクテーションと入力 - デバイスの音声認識機能を使用して、テキストを入力できます。

• シンプルな管理 - シングル サインオンを使用するデバイスを含め、マジック リンクを使用して新しいデバイスを登録するので認証がシンプルです。

• このアプリを使用するには、Intelligent Service Management™ の名前付きライセンス、同時実行ライセンスまたは試用版のライセンスが必要です。