Freshservice

Freshservice adalah solusi manajemen meja layanan TI berbasis ITIL yang menyegarkan, mudah digunakan, dan baru dikonfigurasi di cloud. Aplikasi seluler Freshservice yang berpusat pada produktivitas telah dirancang dengan mengingat fleksibilitas agen TI untuk tetap terhubung, 'saat bepergian'. Dengan modul pertama industri bernama ‘To-Dos’, ini memungkinkan agen untuk memprioritaskan hari mereka dan melihat semua aliran kerja dalam satu jendela. Selain itu modul ITIL inti lainnya seperti manajemen insiden, manajemen perubahan, katalog layanan, manajemen aset, manajemen pengguna, dan lainnya semuanya tersedia dalam aplikasi.

Apa yang baru?

Daftar tugas untuk merencanakan hari Anda.

Ubah Manajemen untuk mengelola perubahan Anda

Modul tugas untuk mengatur jadwal Anda

Manajemen Insiden yang sepenuhnya mampu

Katalog Layanan

Manajemen Persetujuan

manajemen pengguna

Fitur utama dari aplikasi seluler Freshservice

1. Pemberitahuan push untuk tetap di atas hal-hal.

2. Membuat atau merespons tiket, menugaskannya ke agen, mengubah prioritas dan tanggal jatuh tempo, menandainya sebagai spam atau menghapusnya.

3. Prioritaskan dan tetap di atas tiket yang paling penting dengan 9+ tampilan default dan tampilan kustom tak terbatas.

4. Masukkan respons kalengan saat diperlukan dan lampirkan file yang diperlukan.

5. Tambahkan catatan pribadi yang hanya dapat dilihat oleh agen-agen lain, teruskan tiket, atau hanya tinggal di lingkaran sebagai 'pengamat'.

6. Cari daftar pengguna Anda atau solusi yang tepat di basis pengetahuan Anda.

7. Dapatkan ikhtisar singkat tentang meja bantuan Anda.

8. Karyawan Anda dapat mengakses katalog layanan dan bahkan menempatkan serta melacak permintaan layanan.

9. Perbarui semua detail untuk aset, tambahkan aset baru ke CMDB menggunakan pemindai kode batang / QR.

10. Masuk dengan mudah menggunakan Active Directory SSO atau SAML.