Freshservice

Freshservice는 사용하기 쉽고 구성이 간편한 ITIL 기반의 IT 서비스 데스크 관리 솔루션으로 클라우드 환경에 적합합니다. 생산성 중심의 Freshservice 모바일 앱은 '이동 중에도'IT 에이전트의 유연성을 염두에두고 설계되었습니다. 'To-Dos'라는 업계 최초의 모듈을 통해 에이전트는 하루의 우선 순위를 정하고 모든 작업 스트림을 단일 창에서 볼 수 있습니다. 또한 인시던트 관리, 변경 관리, 서비스 카탈로그, 자산 관리, 사용자 관리 등의 다른 핵심 ITIL 모듈을 모두 응용 프로그램에서 사용할 수 있습니다.

새로운 것은 무엇입니까?

하루를 계획하는 할 일 목록.

변경 관리를 사용하여 변경 내용 관리

일정 관리를위한 태스크 모듈

완벽한 인시던트 관리

서비스 카탈로그

승인 관리

사용자 관리

Freshservice 모바일 앱의 주요 기능

1. 알림을 푸시하여 사물 위에 둡니다.

2. 티켓을 만들거나 응답하고, 에이전트에 할당하고, 우선 순위 및 만기 날짜를 변경하고, 티켓을 스팸으로 표시하거나 삭제합니다.

3. 9 개 이상의 기본보기와 무제한의 사용자 정의보기로 가장 중요한 우선 순위의 티켓 우선 순위를 유지하십시오.

4. 필요할 때 미리 준비된 응답을 삽입하고 필요에 따라 파일을 첨부하십시오.

5. 다른 요원 만 볼 수있는 티켓을 전달하거나 '감시인'으로 루프에 머물 수있는 비공개 메모를 추가합니다.

6. 지식 기반에서 사용자 목록 또는 올바른 솔루션을 검색하십시오.

7. 헬프 데스크에 대한 간략한 개요를 얻으십시오.

8. 직원이 서비스 카탈로그에 액세스하고 서비스 요청을 배치하고 추적 할 수 있습니다.

9. 자산에 대한 모든 세부 정보를 업데이트하고 바코드 / QR 코드 스캐너를 사용하여 CMDB에 새 자산을 추가합니다.

10. Active Directory SSO 또는 SAML을 사용하여 쉽게 로그인하십시오.