INDOTEL

El Departamento de Asistencia al Usuario (DAU) es el órgano interno del INDOTEL, dependiente de la Gerencia de Protección al Usuario, creado mediante la Resolución No. 026-00 del Consejo Directivo.

El objetivo del Centro es servir como canal recíproco de información entre el INDOTEL y los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, para fines de orientación y asistencia sobre los derechos y obligaciones que les son conferidos por las leyes, especialmente por la Ley General de Telecomunicaciones No. 153-98 y su reglamentación, y por los contratos suscritos con las empresas prestadoras de Servicios Públicos de Telecomunicaciones.

Los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones que consideren que esos derechos están siendo desconocidos por las empresas proveedoras de tales servicios, podrán manifestar su inconformidad accediendo al Departamento de Asistencia, luego de haber expuesto su queja o reclamo a dichas prestadoras y no haber recibido respuesta por parte de ellas.

El Departamento de Asistencia al Usuario (DAU) procura satisfacer a los usuarios, tanto en la calidad de las atenciones brindadas como en la agilidad en la solución de los diversos tipos de reclamos (avería, facturación, cancelación, entre otros) que estos pudieran presentar, en razón de la violación de sus derechos o por inconformidad con los servicios brindados por las prestadoras.