myvem

myvem è la piattaforma IT Infrastructure Monitoring (ITIM) creata da VEM Sistemi per tenere sotto controllo lo stato di salute delle infrastrutture ICT, IoT, Facility, Data Center e per accedere al NOC/SOC per risolvere le anomalie rilevate.

myvem è una piattaforma disponibile in modalità software as a service (SaaS) e il criterio guida nella definizione della sua architettura è stato quello di utilizzare esclusivamente tecnologie standard, evitando così di dover installare alcunché sui sistemi e dispositivi del cliente.

Il risultato è una soluzione assolutamente non invasiva, che evita qualsiasi potenziale problema di instabilità o incompatibilità, sfruttando appunto protocolli standard quali ICMP, SNMP, netflow, sflow, syslog, powershell, SSH, web services, etc.

L’intera architettura di myvem è stata definita con l’obiettivo di fornire i dovuti livelli di riservatezza indispensabili per i dati dei clienti. Un collegamento a Internet e l’app mobile sono gli unici requisiti per avere un accesso sicuro alle sue funzionalità, grazie all’utilizzo del protocollo HTTPS.

I dispositivi monitorati vengono rappresentati su mappe grafiche multilivello che consentono una navigazione molto intuitiva. Switch, router, server, applicazioni ed i collegamenti fisici sono direttamente cliccabili dalla mappa, accedendo così alle informazioni sul loro stato di salute e sugli eventi rilevati.

Gli apparati vengono interrogati costantemente ed eventuali anomalie rilevate vengono segnalate immediatamente tramite la generazione di eventi (notifica sul dispositivo mobile, allarme sonoro, e-mail, o SMS).

Per garantire la massima flessibilità è possibile accedere al NOC/SOC di VEM Sistemi attraverso l’app mobile. Per ciascuna richiesta di assistenza il NOC/SOC apre un nuovo ticket al quale è assegnato un codice identificativo univoco che viene comunicato al cliente.

Grazie a questo codice è possibile in qualsiasi momento consultare l’app myvem o telefonare al NOC/SOC per ottenere informazioni su chi ha in carico la propria richiesta e sullo stato in cui si trova il relativo processo di elaborazione.

Ai casi aperti via app mobile il codice identificativo viene assegnato automaticamente e comunicato al cliente dall’app come conferma dell’avvenuta registrazione della richiesta.